{"id":37717,"date":"2026-04-26T21:20:34","date_gmt":"2026-04-26T18:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tet.lt\/?page_id=37717"},"modified":"2026-10-09T15:54:20","modified_gmt":"2026-10-09T12:54:20","slug":"condiciones-de-servicio-politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tet.lt\/es\/industries\/saas\/terms-privacy\/","title":{"rendered":"Redacci\u00f3n de Condiciones de Servicio y Pol\u00edtica de Privacidad para SaaS"},"content":{"rendered":"

Redacci\u00f3n de Condiciones de Servicio y Pol\u00edtica de Privacidad para SaaS<\/h1>\n
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DE UN VISTAZO<\/h2>\n
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  1. Las condiciones de servicio de un SaaS no son t\u00e9rminos y condiciones de un sitio web \u2014 regulan una relaci\u00f3n de suscripci\u00f3n de software en curso que abarca el uptime, los cambios de funcionalidades, la titularidad de los datos, la rescisi\u00f3n y la responsabilidad. Las condiciones gen\u00e9ricas de un sitio web no abordan ninguna de estas cuestiones.<\/li>\n
  2. La pol\u00edtica de privacidad de un producto SaaS debe describir c\u00f3mo el producto trata espec\u00edficamente los datos (datos de cuenta, registros de uso, datos en la aplicaci\u00f3n) \u2014 no \u00fanicamente c\u00f3mo el sitio web de la empresa utiliza las cookies.<\/li>\n
  3. Los clientes enterprise revisan habitualmente las condiciones de servicio y las pol\u00edticas de privacidad durante la due diligence de proveedores. Los documentos incompletos, con lenguaje no est\u00e1ndar o que contradigan el ATD generan fricciones en el ciclo de ventas.<\/li>\n
  4. Redactamos toda la documentaci\u00f3n jur\u00eddica SaaS espec\u00edficamente para el producto, no a partir de una plantilla gen\u00e9rica \u2014 las condiciones reflejan c\u00f3mo se entrega, se factura y se rescinde realmente el software.<\/li>\n
  5. Un paquete completo de documentaci\u00f3n SaaS (condiciones de servicio, pol\u00edtica de privacidad, pol\u00edtica de cookies, pol\u00edtica de uso aceptable y adenda de tratamiento de datos) est\u00e1 disponible como encargo combinado a tarifa fija.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
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    La redacci\u00f3n de condiciones de servicio y pol\u00edtica de privacidad para SaaS consiste en elaborar los documentos jur\u00eddicos de cara al usuario que rigen la relaci\u00f3n de suscripci\u00f3n y describen el tratamiento de datos en un lenguaje claro, preciso y ejecutable. Para las empresas SaaS, estos documentos sirven simult\u00e1neamente a dos audiencias: los usuarios finales que necesitan comprender a qu\u00e9 est\u00e1n aceptando, y los equipos de compras enterprise que los revisan en busca de cumplimiento legal, exposici\u00f3n a la responsabilidad y adecuaci\u00f3n al RGPD. Redactamos todos los documentos espec\u00edficamente para el producto SaaS (reflejando c\u00f3mo se entrega el software, qu\u00e9 datos trata, c\u00f3mo funciona la facturaci\u00f3n y c\u00f3mo puede cualquiera de las partes poner fin a la relaci\u00f3n) en ingl\u00e9s, con versiones en lituano cuando sea necesario.<\/p>\n<\/div>\n

    Por Qu\u00e9 las Condiciones y la Pol\u00edtica de Privacidad SaaS son Diferentes<\/h2>\n

    El error m\u00e1s frecuente de las empresas SaaS con su documentaci\u00f3n jur\u00eddica es utilizar una plantilla gen\u00e9rica: unas condiciones de sitio web adaptadas para software, o una plantilla descargada de un generador de condiciones. Las plantillas gen\u00e9ricas producen documentos que son o demasiado amplios (que cubren actividades que la empresa no realiza) o demasiado estrechos (que omiten las disposiciones espec\u00edficas de SaaS que importan cuando algo va mal).<\/p>\n

    Condiciones de servicio: el contrato que rige el acceso continuo<\/h3>\n

    Las condiciones de servicio de un SaaS son un documento fundamentalmente diferente de las condiciones generales de un comercio electr\u00f3nico. Las condiciones de comercio electr\u00f3nico regulan una transacci\u00f3n puntual: el cliente compra un producto, lo recibe y la relaci\u00f3n est\u00e1 en gran medida completa. Las condiciones SaaS regulan una relaci\u00f3n continua: el cliente paga por el acceso continuo al software, la empresa entrega el software de forma continua, y la relaci\u00f3n implica obligaciones continuas de ambas partes (uptime, soporte, cambios de funcionalidades, gesti\u00f3n de datos y, finalmente, rescisi\u00f3n). Un documento de condiciones que no aborda estas dimensiones continuas (qu\u00e9 ocurre cuando el software no est\u00e1 disponible, si la empresa puede cambiar funcionalidades unilateralmente, qui\u00e9n es propietario de los datos que el cliente introduce, cu\u00e1nto preaviso se requiere para rescindir) fracasa en su prop\u00f3sito comercial fundamental.<\/p>\n

    Pol\u00edtica de privacidad: espec\u00edfica para el producto, no para el sitio web<\/h3>\n

    La pol\u00edtica de privacidad de un producto SaaS debe describir c\u00f3mo el propio producto trata los datos personales, no \u00fanicamente el sitio web. La mayor\u00eda de las pol\u00edticas de privacidad gen\u00e9ricas describen el rastreo de cookies, los env\u00edos de formularios de contacto y el marketing por correo electr\u00f3nico. Un producto SaaS trata mucho m\u00e1s: datos de registro de cuenta, informaci\u00f3n de perfil, actividad del usuario en la plataforma, documentos o registros cargados por los usuarios, comunicaciones a trav\u00e9s del producto, datos de integraci\u00f3n de herramientas de terceros conectadas y datos anal\u00edticos sobre el uso del producto. Una pol\u00edtica de privacidad que no describe con precisi\u00f3n estas actividades de tratamiento incumple el Art\u00edculo 13 del RGPD (que exige transparencia sobre todo el tratamiento en el momento de la recopilaci\u00f3n de datos) y genera una impresi\u00f3n enga\u00f1osa sobre lo que la empresa hace realmente con los datos de los usuarios.<\/p>\n

    Revisi\u00f3n enterprise: la dimensi\u00f3n comercial<\/h3>\n

    Los equipos de compras enterprise revisan las condiciones de servicio y las pol\u00edticas de privacidad de SaaS como parte habitual del proceso de incorporaci\u00f3n de proveedores. Buscan disposiciones espec\u00edficas: un l\u00edmite de responsabilidad claro (y su importe), una exenci\u00f3n de garant\u00edas, cl\u00e1usulas de titularidad de datos que confirmen que el cliente es propietario de sus datos, una disposici\u00f3n de portabilidad que confirme que los datos pueden exportarse a petici\u00f3n, una cl\u00e1usula de rescisi\u00f3n con per\u00edodos de preaviso adecuados y una disposici\u00f3n de modificaci\u00f3n de condiciones que no permita a la empresa cambiar t\u00e9rminos materiales unilateralmente. Una pol\u00edtica de privacidad revisada por el DPD de una empresa enterprise debe describir con precisi\u00f3n todos los subencargados y contener una referencia al acuerdo de tratamiento de datos. Los documentos que no superan estas comprobaciones (por ausencia, ambig\u00fcedad o contradicci\u00f3n) se devuelven con comentarios, a\u00f1adiendo d\u00edas o semanas al ciclo de ventas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t

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    Documentos que Redactamos para Empresas SaaS<\/h2>\n

    Preparamos el conjunto completo de documentos jur\u00eddicos de cara al usuario para productos SaaS. Cada uno se redacta espec\u00edficamente para el producto (no a partir de una plantilla gen\u00e9rica) y se actualiza a medida que el producto y el entorno regulatorio evolucionan.<\/p>\n\n

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    \n Condiciones de Servicio SaaS<\/strong>\n

    Qu\u00e9 cubre:<\/em> El contrato que rige el acceso al software: qu\u00e9 entrega la empresa, de qu\u00e9 es responsable, qui\u00e9n es propietario de los datos y c\u00f3mo puede cualquiera de las partes poner fin a la relaci\u00f3n.<\/p>\n

      \n
    • Cesiones de licencia \u2014 el alcance de la licencia de software (por usuario, por uso o corporativa); usos permitidos; restricciones<\/li>\n
    • Uso aceptable \u2014 qu\u00e9 pueden y no pueden hacer los usuarios con el software; consecuencias de la infracci\u00f3n<\/li>\n
    • Niveles de servicio \u2014 compromisos de uptime (si los hay); qu\u00e9 constituye tiempo de inactividad; ventanas de mantenimiento programado<\/li>\n
    • Condiciones de soporte \u2014 niveles de soporte, tiempos de respuesta, alcance del soporte, exclusiones<\/li>\n
    • Tarifas y pago \u2014 precios de suscripci\u00f3n, ciclo de facturaci\u00f3n, m\u00e9todos de pago, pago tard\u00edo, disposiciones de cambio de precio<\/li>\n
    • Titularidad de los datos \u2014 qui\u00e9n es propietario de los datos que el cliente introduce en la plataforma; qu\u00e9 puede y no puede hacer la empresa con ellos<\/li>\n
    • Portabilidad de los datos \u2014 derecho del cliente a exportar sus datos; formato y plazo<\/li>\n
    • Propiedad intelectual \u2014 titularidad de la empresa sobre el software; titularidad del cliente sobre su contenido<\/li>\n
    • L\u00edmite de responsabilidad \u2014 responsabilidad agregada m\u00e1xima de la empresa; exclusi\u00f3n de da\u00f1os consecuentes e indirectos<\/li>\n
    • Exenci\u00f3n de garant\u00edas \u2014 qu\u00e9 garantiza y qu\u00e9 no garantiza la empresa sobre el software<\/li>\n
    • Modificaciones \u2014 derecho de la empresa a modificar el software y las condiciones; per\u00edodo de preaviso; derecho del cliente a rescindir si los cambios son materiales<\/li>\n
    • Rescisi\u00f3n \u2014 causas de rescisi\u00f3n por cualquiera de las partes; per\u00edodo de preaviso; efecto de la rescisi\u00f3n; gesti\u00f3n de datos tras la rescisi\u00f3n<\/li>\n
    • Ley aplicable \u2014 derecho lituano; tribunales lituanos; m\u00ednimos de protecci\u00f3n al consumidor de la UE preservados cuando proceda<\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
      \n El l\u00edmite de responsabilidad \u2014 la cl\u00e1usula m\u00e1s importante<\/strong>\n

      Para una empresa SaaS, el l\u00edmite de responsabilidad en las condiciones de servicio es la cl\u00e1usula jur\u00eddica comercialmente m\u00e1s significativa. Sin un l\u00edmite, un cliente cuyo negocio se vio perturbado por una ca\u00edda de la plataforma puede reclamar da\u00f1os ilimitados (potencialmente \u00f3rdenes de magnitud superiores al valor de la suscripci\u00f3n anual). Un l\u00edmite est\u00e1ndar acota la responsabilidad agregada a 12 meses de cuotas de suscripci\u00f3n pagadas. Algunos clientes enterprise negocian l\u00edmites m\u00e1s altos para categor\u00edas de riesgo espec\u00edficas; la posici\u00f3n de partida debe ser siempre un l\u00edmite, nunca responsabilidad ilimitada. Incorporamos un l\u00edmite de responsabilidad en todas las condiciones de servicio SaaS que redactamos y asesoramos sobre el nivel de l\u00edmite comercialmente apropiado para el perfil de riesgo del producto.<\/p>\n<\/div>\n\n

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      \n Pol\u00edtica de Privacidad SaaS<\/strong>\n

      Qu\u00e9 cubre:<\/em> El documento de transparencia exigido por el RGPD que describe todas las actividades de tratamiento de datos personales del producto SaaS (espec\u00edfico para el producto, no una pol\u00edtica gen\u00e9rica de sitio web).<\/p>\n

        \n
      • Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento \u2014 nombre de la empresa, n\u00famero de registro, domicilio social, contacto de protecci\u00f3n de datos<\/li>\n
      • Categor\u00edas de datos personales tratados \u2014 datos de cuenta, datos de uso, datos en el producto, datos de integraci\u00f3n, comunicaciones de soporte<\/li>\n
      • Finalidades y base jur\u00eddica \u2014 para qu\u00e9 se usan los datos; la base jur\u00eddica de cada actividad de tratamiento (contrato, inter\u00e9s leg\u00edtimo, consentimiento, obligaci\u00f3n legal)<\/li>\n
      • Per\u00edodos de conservaci\u00f3n de datos \u2014 durante cu\u00e1nto tiempo se conserva cada categor\u00eda de datos; criterios para determinar la conservaci\u00f3n cuando no se aplica un per\u00edodo fijo<\/li>\n
      • Compartici\u00f3n con terceros \u2014 con qui\u00e9n se comparten los datos; subencargados (AWS, Stripe, herramientas de an\u00e1lisis); la base para la compartici\u00f3n<\/li>\n
      • Transferencias internacionales de datos \u2014 d\u00f3nde se tratan los datos geogr\u00e1ficamente; mecanismos de transferencia para el tratamiento fuera del EEE<\/li>\n
      • Derechos de los interesados \u2014 lista de derechos; c\u00f3mo ejercerlos; plazos de respuesta; derecho a reclamar ante la INSPD<\/li>\n
      • Toma de decisiones automatizada \u2014 si alg\u00fan tratamiento automatizado tiene efectos significativos en los usuarios; informaci\u00f3n exigida por el Art\u00edculo 22<\/li>\n
      • Informaci\u00f3n sobre cookies y rastreo \u2014 tipos de cookies utilizadas; finalidades; enlace a la pol\u00edtica de cookies para m\u00e1s detalle<\/li>\n
      • Informaci\u00f3n de contacto para consultas de protecci\u00f3n de datos y el DPD (si se ha designado)<\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
        \n Pol\u00edtica de privacidad espec\u00edfica para el producto frente a la gen\u00e9rica<\/strong>\n

        El aviso de privacidad de una empresa SaaS debe describir con precisi\u00f3n las actividades de tratamiento de datos personales para las que la empresa act\u00faa como responsable del tratamiento, de conformidad con los art\u00edculos 13 y 14 del RGPD. Cuando el proveedor de SaaS trata datos personales cargados por el cliente exclusivamente en nombre de un cliente empresarial, este \u00faltimo act\u00faa generalmente como responsable del tratamiento y es responsable de proporcionar la informaci\u00f3n de privacidad requerida a los interesados. Las obligaciones de tratamiento del proveedor de SaaS deben documentarse en un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) adecuado. El propio aviso de privacidad del proveedor debe distinguir entre el tratamiento realizado como responsable del tratamiento y el tratamiento realizado en nombre de los clientes como encargado del tratamiento. Los DPO empresariales que revisan las pol\u00edticas de privacidad de los proveedores comprueban si las actividades de tratamiento descritas coinciden con los flujos de datos reales. Las discrepancias entre la pol\u00edtica y el tratamiento real constituyen una infracci\u00f3n del RGPD y una se\u00f1al de alerta comercial. Elaboramos pol\u00edticas de privacidad a partir de un an\u00e1lisis de los flujos de datos reales del producto, no a partir de una plantilla gen\u00e9rica.<\/p>\n<\/div>\n\n

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        \n <\/i>\n <\/div>\n
        \n Pol\u00edtica de Cookies y Especificaci\u00f3n del Banner de Consentimiento<\/strong>\n

        Qu\u00e9 cubre:<\/em> Informaci\u00f3n sobre cookies y tecnolog\u00edas de seguimiento, as\u00ed como los requisitos t\u00e9cnicos para obtener el consentimiento v\u00e1lido cuando as\u00ed lo exija la legislaci\u00f3n lituana aplicable que implementa la Directiva de privacidad electr\u00f3nica de la UE y el RGPD. Las cookies no esenciales y tecnolog\u00edas de seguimiento similares generalmente requieren el consentimiento informado previo, mientras que las tecnolog\u00edas estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado expl\u00edcitamente por el usuario pueden estar exentas de consentimiento. Los requisitos sobre cookies no deben considerarse derivados exclusivamente del RGPD, y una pol\u00edtica de cookies independiente no es obligatoria en todos los casos cuando toda la informaci\u00f3n requerida se proporciona a trav\u00e9s de otro mecanismo accesible y conforme a la normativa.<\/p>\n

          \n
        • Categor\u00edas de cookies \u2014 estrictamente necesarias, funcionales, anal\u00edticas, de marketing y de terceros; enumeradas con finalidad y duraci\u00f3n<\/li>\n
        • Lista espec\u00edfica de cookies \u2014 cookies nominadas con emisor, categor\u00eda, finalidad y fecha de caducidad para cada una<\/li>\n
        • Descripci\u00f3n del mecanismo de consentimiento \u2014 c\u00f3mo se obtiene el consentimiento para las cookies no esenciales; c\u00f3mo cambiar o retirar el consentimiento<\/li>\n
        • Emisores de cookies de terceros \u2014 identificando las herramientas de an\u00e1lisis, publicidad y soporte que establecen cookies<\/li>\n
        • Especificaci\u00f3n t\u00e9cnica del banner de consentimiento \u2014 requisitos de implementaci\u00f3n de consentimiento conforme al RGPD para el equipo de desarrollo<\/li>\n
        • Sin casillas premarcadas \u2014 especificaci\u00f3n que confirma que los banners de consentimiento no utilizan opciones preseleccionadas<\/li>\n
        • Requisito de igual prominencia \u2014 el bot\u00f3n de rechazo debe ser tan accesible como el de aceptaci\u00f3n<\/li>\n
        • Requisitos de registro de consentimiento \u2014 qu\u00e9 datos de consentimiento deben almacenarse y durante cu\u00e1nto tiempo<\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
          \n
          \n <\/i>\n <\/div>\n
          \n Pol\u00edtica de Uso Aceptable (AUP)<\/strong>\n

          Qu\u00e9 cubre:<\/em> Define qu\u00e9 pueden y no pueden hacer los usuarios con la plataforma SaaS, protegiendo a la empresa de la responsabilidad por contenido generado por los usuarios y actividades prohibidas, al tiempo que establece causas claras de suspensi\u00f3n de la cuenta.<\/p>\n

            \n
          • Usos permitidos \u2014 las categor\u00edas de uso l\u00edcito y previsto del software<\/li>\n
          • Actividades prohibidas \u2014 lista espec\u00edfica de usos prohibidos: contenido ilegal, acoso, spam, infracci\u00f3n de PI, ingenier\u00eda inversa, pruebas de seguridad sin autorizaci\u00f3n<\/li>\n
          • Obligaciones de seguridad \u2014 qu\u00e9 deben hacer los usuarios para proteger las credenciales de su cuenta y prevenir el acceso no autorizado<\/li>\n
          • Est\u00e1ndares de contenido \u2014 requisitos para el contenido generado por los usuarios donde la plataforma lo permita<\/li>\n
          • Obligaciones de notificaci\u00f3n \u2014 c\u00f3mo deben los usuarios informar de infracciones de otros usuarios o incidentes de seguridad<\/li>\n
          • Consecuencias de la infracci\u00f3n \u2014 derechos de la empresa ante una infracci\u00f3n: advertencia, suspensi\u00f3n, rescisi\u00f3n; preservaci\u00f3n de acciones legales<\/li>\n
          • Disposiciones de ejecuci\u00f3n \u2014 derecho de la empresa a investigar presuntas infracciones y cooperar con las autoridades legales<\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
            \n
            \n <\/i>\n <\/div>\n
            \n Adenda de Tratamiento de Datos (ATD) para Condiciones B2B<\/strong>\n

            Qu\u00e9 cubre:<\/em> Un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) que cumpla con los requisitos del Art\u00edculo 28 del RGPD, incorporado o adjunto a los t\u00e9rminos de suscripci\u00f3n SaaS cuando el proveedor SaaS procesa datos personales en nombre de un cliente empresarial. Se requiere un APD cuando las partes tienen una relaci\u00f3n de responsable-encargado del tratamiento. No es obligatorio autom\u00e1ticamente para todos los clientes B2B de SaaS, ya que las partes pueden actuar como responsables independientes o conjuntos del tratamiento para determinadas actividades. Sus respectivas funciones seg\u00fan el RGPD deben determinarse en funci\u00f3n de los fines y medios reales del tratamiento.<\/p>\n

              \n
            • Objeto y duraci\u00f3n \u2014 qu\u00e9 datos se tratan y durante cu\u00e1nto tiempo<\/li>\n
            • Naturaleza y finalidad del tratamiento \u2014 las actividades espec\u00edficas de tratamiento realizadas por la plataforma SaaS en nombre del cliente<\/li>\n
            • Tipo de datos personales y categor\u00edas de interesados \u2014 identificaci\u00f3n de las categor\u00edas de datos que trata la plataforma<\/li>\n
            • Obligaciones del encargado \u2014 la lista completa del Art. 28(3): tratar solo seg\u00fan instrucciones; confidencialidad; medidas de seguridad; gesti\u00f3n de subencargados; asistencia en derechos de interesados; notificaci\u00f3n de brechas; supresi\u00f3n o devoluci\u00f3n; cooperaci\u00f3n en auditor\u00edas<\/li>\n
            • Anexo de seguridad (Medidas T\u00e9cnicas y Organizativas) \u2014 el marco de seguridad aplicado a los datos del cliente<\/li>\n
            • Disposiciones sobre subencargados \u2014 lista de subencargados actuales; procedimiento de notificaci\u00f3n para incorporaciones; mecanismo de oposici\u00f3n del cliente<\/li>\n
            • Disposiciones sobre transferencia internacional de datos: identificaci\u00f3n de transferencias de datos personales a terceros pa\u00edses e implementaci\u00f3n de un mecanismo de transferencia adecuado conforme al Cap\u00edtulo V del RGPD cuando sea necesario. Esto puede incluir una decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n aplicable de la Comisi\u00f3n Europea, cl\u00e1usulas contractuales tipo (CCT) u otro mecanismo de transferencia reconocido legalmente. Las CCT no son obligatorias para todas las actividades de tratamiento fuera del EEE, especialmente cuando una decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n aplicable abarca al destinatario y la transferencia.<\/li>\n
            • Calendario de devoluci\u00f3n y supresi\u00f3n de datos \u2014 plazo y formato para la devoluci\u00f3n o supresi\u00f3n de los datos del cliente al vencimiento del contrato<\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
              \n
              \n <\/i>\n <\/div>\n
              \n Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF)<\/strong>\n

              Qu\u00e9 cubre:<\/em> Para productos SaaS con un componente descargable o instalable (una aplicaci\u00f3n de escritorio, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, extensi\u00f3n de navegador o software instalado localmente), el CLUF regula la licencia de uso de ese elemento de software espec\u00edfico junto con la suscripci\u00f3n basada en web.<\/p>\n

                \n
              • Licencia de software \u2014 la concesi\u00f3n espec\u00edfica de licencia para el componente descargable\/instalable; plataformas y dispositivos permitidos<\/li>\n
              • Instalaci\u00f3n y requisitos del sistema \u2014 qu\u00e9 debe tener el usuario para instalar el software<\/li>\n
              • Restricciones de uso: disposiciones que abordan la copia, modificaci\u00f3n, ingenier\u00eda inversa y descompilaci\u00f3n no autorizadas del software, con las excepciones obligatorias previstas en la legislaci\u00f3n aplicable sobre derechos de autor. Conforme a la Directiva 2009\/24\/CE y su transposici\u00f3n al derecho lituano, ciertas actividades relacionadas con la observaci\u00f3n, el estudio, las pruebas, las copias de seguridad y la descompilaci\u00f3n para la interoperabilidad pueden permitirse sin la autorizaci\u00f3n del titular de los derechos cuando se cumplan las condiciones legales. Las restricciones contractuales no deben excluir ilegalmente los derechos obligatorios otorgados a los usuarios leg\u00edtimos.<\/li>\n
              • Actualizaciones y versiones \u2014 derecho de la empresa a emitir actualizaciones; disposiciones de actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica; ciclo de vida de soporte de versiones<\/li>\n
              • Rescisi\u00f3n \u2014 c\u00f3mo se rescinde la licencia; obligaci\u00f3n de eliminar el software al vencimiento<\/li>\n
              • Relaci\u00f3n con las condiciones de suscripci\u00f3n \u2014 c\u00f3mo interact\u00faa el CLUF con el contrato de suscripci\u00f3n SaaS general<\/li>\n
              • Garant\u00eda y responsabilidad \u2014 garant\u00eda limitada para el software; coherente con el l\u00edmite de responsabilidad de las condiciones principales<\/li>\n <\/ul>\n <\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

                Qu\u00e9 Verifican los Clientes Enterprise en Sus Condiciones y Pol\u00edtica de Privacidad<\/h2>\n

                Los equipos de compras enterprise y sus asesores jur\u00eddicos siguen un patr\u00f3n de revisi\u00f3n consistente al evaluar la documentaci\u00f3n jur\u00eddica de un nuevo proveedor SaaS. Comprender qu\u00e9 verifican (y asegurarse de que est\u00e9 presente y claramente redactado) reduce el tiempo de revisi\u00f3n jur\u00eddica y acelera el cierre del contrato.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                Lo que revisan<\/th>\nEn las Condiciones de Servicio<\/th>\nEn la Pol\u00edtica de Privacidad<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                L\u00edmite de responsabilidad<\/strong><\/td>\n\u00bfExiste un l\u00edmite? \u00bfCu\u00e1l es el importe? \u00bfHay categor\u00edas sin l\u00edmite?<\/td>\nN \/ A<\/td>\n<\/tr>\n
                Titularidad de los datos<\/strong><\/td>\n\u00bfReclama la empresa alg\u00fan derecho sobre los datos del cliente? \u00bfPuede usar los datos para sus propios fines?<\/td>\n\u00bfSe utilizan los datos del cliente para entrenar modelos, an\u00e1lisis o mejora del producto?<\/td>\n<\/tr>\n
                Portabilidad de los datos<\/strong><\/td>\n\u00bfPuede el cliente exportar sus datos? \u00bfEn qu\u00e9 formato? \u00bfEn qu\u00e9 plazo?<\/td>\n\u00bfEn qu\u00e9 formato se facilitan los datos en las solicitudes de portabilidad?<\/td>\n<\/tr>\n
                Resoluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n\u00bfQu\u00e9 preaviso se requiere? \u00bfQu\u00e9 ocurre con los datos tras la rescisi\u00f3n? \u00bfHay un per\u00edodo de gracia?<\/td>\n\u00bfCu\u00e1l es el per\u00edodo de conservaci\u00f3n de datos tras el cierre de la cuenta?<\/td>\n<\/tr>\n
                Nivel de servicio<\/strong><\/td>\n\u00bfHay un compromiso de uptime? \u00bfCu\u00e1l es el remedio ante la ca\u00edda?<\/td>\nN \/ A<\/td>\n<\/tr>\n
                Cambio de condiciones<\/strong><\/td>\n\u00bfPuede la empresa cambiar las condiciones unilateralmente? \u00bfCon qu\u00e9 preaviso? \u00bfPuede el cliente salir?<\/td>\n\u00bfActualiza la empresa la pol\u00edtica de privacidad? \u00bfC\u00f3mo se notifica?<\/td>\n<\/tr>\n
                Subencargados<\/strong><\/td>\nN \/ A<\/td>\n\u00bfSe listan los subencargados? \u00bfEst\u00e1n las transferencias internacionales cubiertas por CCT?<\/td>\n<\/tr>\n
                Referencia al ATD<\/strong><\/td>\n\u00bfSe hace referencia a un ATD o adenda ATD en las condiciones?<\/td>\n\u00bfHace referencia la pol\u00edtica de privacidad al ATD para el tratamiento B2B?<\/td>\n<\/tr>\n
                Ley aplicable<\/strong><\/td>\n\u00bfQu\u00e9 derecho? \u00bfQu\u00e9 tribunales? \u00bfSe preservan los m\u00ednimos de consumo de la UE?<\/td>\n\u00bfQu\u00e9 autoridad supervisora? \u00bfSe identifica la INSPD?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                Lo Que las Plantillas Gen\u00e9ricas Hacen Mal para SaaS<\/h2>\n

                Las plantillas gen\u00e9ricas de condiciones y pol\u00edticas de privacidad (de una herramienta generadora, de una biblioteca de plantillas jur\u00eddicas o tomadas prestadas del sitio web de otra empresa) fallan sistem\u00e1ticamente a las empresas SaaS de formas predecibles. Estos son los problemas m\u00e1s frecuentes que encontramos al revisar documentaci\u00f3n existente.<\/p>\n

                Sin l\u00edmite de responsabilidad<\/h3>\n

                La carencia m\u00e1s frecuente en las condiciones SaaS gen\u00e9ricas. La mayor\u00eda de las plantillas de condiciones de sitios web no incluyen un l\u00edmite de responsabilidad porque fueron redactadas para relaciones comerciales de menor riesgo. Una empresa SaaS que opera bajo condiciones sin l\u00edmite de responsabilidad est\u00e1 expuesta a reclamaciones no acotadas por el valor de la suscripci\u00f3n, lo que puede ser catastr\u00f3fico ante un incidente grave. A\u00f1adimos o sustituimos esta disposici\u00f3n en cada encargo de revisi\u00f3n de condiciones.<\/p>\n

                Cl\u00e1usula de titularidad de datos incorrecta o ausente<\/h3>\n

                Las plantillas gen\u00e9ricas contienen con frecuencia un lenguaje vago sobre los datos (“podemos usar sus datos para mejorar nuestros servicios”) sin especificar si esto significa que los datos del cliente se utilizan para entrenar modelos, establecer comparativas de rendimiento o crear an\u00e1lisis agregados. Los clientes enterprise leen estas cl\u00e1usulas detenidamente. El lenguaje ambiguo genera solicitudes de aclaraci\u00f3n que retrasan los contratos. Una cl\u00e1usula de titularidad de datos clara y espec\u00edfica (que confirme que los datos del cliente pertenecen al cliente y describa con precisi\u00f3n qu\u00e9 hace y qu\u00e9 no hace la empresa con ellos) elimina esta fricci\u00f3n.<\/p>\n

                Sin disposici\u00f3n de portabilidad de datos<\/h3>\n

                Seg\u00fan el art\u00edculo 20 del RGPD, las personas tienen derecho a la portabilidad de sus datos cuando el tratamiento se basa en el consentimiento o en un contrato y se realiza por medios automatizados, con sujeci\u00f3n a las dem\u00e1s condiciones legales. Este derecho generalmente abarca los datos personales que la persona haya facilitado al responsable del tratamiento y no crea un derecho ilimitado a exportar toda la informaci\u00f3n almacenada en una plataforma SaaS. El derecho contractual de un cliente empresarial a exportar los datos de su empresa es una cuesti\u00f3n independiente regida por el contrato de suscripci\u00f3n y, en su caso, por la legislaci\u00f3n de la UE, como la Ley de Protecci\u00f3n de Datos. Las condiciones de la plataforma SaaS deben especificar claramente la exportaci\u00f3n de datos del cliente, los formatos disponibles, los plazos aplicables y la asistencia para la migraci\u00f3n, distinguiendo los derechos contractuales de portabilidad de los derechos del interesado en virtud del RGPD.<\/p>\n

                La pol\u00edtica de privacidad describe el sitio web, no el producto<\/h3>\n

                El problema m\u00e1s frecuente de pol\u00edtica de privacidad en empresas SaaS. La pol\u00edtica de privacidad fue redactada para describir el sitio web de la empresa (cookies, formularios de contacto, marketing por correo electr\u00f3nico) y luego reutilizada como pol\u00edtica de privacidad del producto sin actualizarse para reflejar lo que el producto hace realmente. Un DPD enterprise que revise la pol\u00edtica compar\u00e1ndola con los flujos de datos reales del producto identificar\u00e1 la discrepancia de inmediato. Redactamos las pol\u00edticas de privacidad a partir de un an\u00e1lisis de las actividades reales de tratamiento de datos del producto.<\/p>\n

                Las condiciones y la pol\u00edtica de privacidad contradicen el ATD<\/h3>\n

                Para las empresas SaaS B2B que tienen un ATD separado, las condiciones y la pol\u00edtica de privacidad deben ser coherentes con \u00e9l. Si las condiciones dicen que la empresa puede usar los datos del cliente para an\u00e1lisis, pero el ATD establece que la empresa solo trata los datos seg\u00fan las instrucciones del cliente, los documentos se contradicen. Los equipos jur\u00eddicos enterprise se\u00f1alan las contradicciones porque crean ambig\u00fcedad sobre qu\u00e9 documento prevalece. Redactamos todos los documentos como un conjunto integrado, garantizando la coherencia interna entre condiciones, pol\u00edtica de privacidad y ATD.<\/p>\n

                Precios de Redacci\u00f3n de Documentos<\/h2>\n

                Todos los documentos tienen precios fijos y se entregan en ingl\u00e9s en formato editable, listos para revisi\u00f3n y publicaci\u00f3n. Se proporcionan versiones en lituano para cualquier documento que el derecho lituano exija en ese idioma. Los documentos se redactan espec\u00edficamente para el producto SaaS, no a partir de una plantilla gen\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                Documento \/ Servicio<\/th>\nPrecio<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                Condiciones de servicio SaaS \u2014 est\u00e1ndar (B2B)<\/strong>
                \nCondiciones de suscripci\u00f3n completas: licencia, SLA, l\u00edmite de responsabilidad, titularidad de datos, rescisi\u00f3n; ingl\u00e9s + lituano<\/em><\/td>\n                		\u20ac900<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Condiciones de servicio SaaS \u2014 B2C (dirigido al consumidor)<\/strong>
                \nCondiciones est\u00e1ndar m\u00e1s las disposiciones obligatorias de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE; derechos de desistimiento y protecciones al consumidor<\/em><\/td>\n                		\u20ac1,250<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Condiciones de servicio SaaS \u2014 modelo freemium<\/strong>
                \nQue cubra tanto el nivel gratuito como el de pago; disposiciones de actualizaci\u00f3n y conversi\u00f3n; restricciones de funcionalidades entre niveles<\/em><\/td>\n                		\u20ac1,200<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Pol\u00edtica de privacidad \u2014 espec\u00edfica para el producto SaaS<\/strong>
                \nEntrada completa de mapeo de datos del producto; conforme al RGPD Arts. 13\/14; lista de subencargados referenciada; ingl\u00e9s + lituano<\/em><\/td>\n                		\u20ac700<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Pol\u00edtica de cookies + especificaci\u00f3n del banner de consentimiento<\/strong>
                \nLista de cookies nominadas; requisitos t\u00e9cnicos del banner de consentimiento para una implementaci\u00f3n RGPD conforme<\/em><\/td>\n                		\u20ac550<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Pol\u00edtica de uso aceptable (AUP)<\/strong>
                \nActividades prohibidas, est\u00e1ndares de contenido, obligaciones de seguridad, derechos de ejecuci\u00f3n<\/em><\/td>\n                		\u20ac650<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Adenda de Tratamiento de Datos (ATD) \u2014 B2B integrada<\/strong>
                \nConforme al Art. 28; anexo de seguridad; disposiciones sobre subencargados; cl\u00e1usula CCT \u2014 como anexo a las condiciones de suscripci\u00f3n<\/em><\/td>\n                		\u20ac600<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF)<\/strong>
                \nPara productos SaaS con componentes descargables o instalables<\/em><\/td>\n                		\u20ac700<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Revisi\u00f3n de condiciones existentes e informe de carencias<\/strong>
                \nAn\u00e1lisis escrito que identifica disposiciones ausentes, problemas de plantilla y modificaciones prioritarias<\/em><\/td>\n                		\u20ac700<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Modificaci\u00f3n de condiciones \u2014 a\u00f1adir l\u00edmite de responsabilidad y titularidad de datos<\/strong>
                \nIncorporaci\u00f3n de las dos disposiciones prioritarias ausentes a las condiciones existentes<\/em><\/td>\n                		\u20ac600<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n anual de documentos<\/strong>
                \nRevisi\u00f3n de los documentos existentes frente a las directrices regulatorias actuales y los cambios del producto<\/em><\/td>\n                		\u20ac200\u2013\u20ac350 por documento<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Respuesta a redlines de condiciones enterprise<\/strong>
                \nRevisi\u00f3n y respuesta a los cambios propuestos por el cliente a las condiciones est\u00e1ndar; comentario escrito<\/em><\/td>\n                		\u20ac650<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Paquete de documentaci\u00f3n est\u00e1ndar SaaS (CdS + pol\u00edtica de privacidad + pol\u00edtica de cookies + AUP + ATD)<\/strong>
                \nCinco documentos esenciales para el lanzamiento de un producto SaaS B2B. Los precios individuales son: 900 EUR para las Condiciones del Servicio, 700 EUR para la Pol\u00edtica de Privacidad, 550 EUR para la Pol\u00edtica de Cookies, 650 EUR para la Pol\u00edtica de Uso Aceptable y 600 EUR para el Anexo de Tratamiento de Datos. El precio combinado es de 3400 EUR. Precio del paquete: 3100 EUR, lo que supone un ahorro de 300 EUR.<\/em><\/td>\n                		\u20ac3,100<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
                Suite completa de documentaci\u00f3n SaaS (los 6 documentos, incluido CLUF)<\/strong>
                \nPaquete de seis documentos que incluye los T\u00e9rminos de Servicio SaaS est\u00e1ndar, la Pol\u00edtica de Privacidad, la Pol\u00edtica de Cookies, la Pol\u00edtica de Uso Aceptable, el Anexo de Procesamiento de Datos y el Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA). El precio individual de estos documentos es de 4100 EUR. Precio del paquete: 3500 EUR, lo que supone un ahorro de 600 EUR.<\/em><\/td>\n                		\u20ac3,500<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
                \n

                Paquete de documentaci\u00f3n est\u00e1ndar SaaS \u2014 qu\u00e9 incluye
                \n<\/strong>El paquete de 3100 \u20ac incluye los cinco documentos que toda empresa SaaS B2B necesita antes de incorporar clientes: t\u00e9rminos de servicio con l\u00edmite de responsabilidad y cl\u00e1usula de propiedad de datos, pol\u00edtica de privacidad espec\u00edfica del producto, pol\u00edtica de cookies con especificaci\u00f3n de banner de consentimiento, pol\u00edtica de uso aceptable y anexo de procesamiento de datos. Los cinco documentos se redactan como un conjunto integrado: coherentes internamente, adaptados espec\u00edficamente al procesamiento de datos real del producto y formateados para su publicaci\u00f3n inmediata. Encargar los cinco documentos por separado cuesta 3400 \u20ac, seg\u00fan los precios individuales publicados en la tabla de precios de redacci\u00f3n de documentos. El precio del paquete es de 3100 \u20ac, lo que supone un ahorro de 300 \u20ac.<\/p>\n<\/div>\n

                Preguntas frecuentes<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>