\nCorreo electr\u00f3nico (preferido)<\/strong><\/td>\n| info@tet.lt<\/td>\n<\/tr>\n | \nCorreo postal<\/strong><\/td>\n| Complaints Officer, Company in Lithuania UAB, Lvovo g. 25\u2013104, Vilnius, 09320, Lituania<\/td>\n<\/tr>\n | \nEn persona<\/strong><\/td>\n| Con cita previa en nuestro domicilio social: Lvovo g. 25\u2013104, Vilnius, 09320, Lituania<\/td>\n<\/tr>\n | \nFormulario online<\/strong><\/td>\nA trav\u00e9s del formulario de contacto de nuestro sitio web en www.tet.lt \u2014 indique el asunto como “Reclamaci\u00f3n”<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n3.2 Idiomas<\/h3>\nLas reclamaciones pueden presentarse en ingl\u00e9s, lituano o ruso. Cuando una reclamaci\u00f3n se presente en otro idioma, realizaremos esfuerzos razonables para organizar su traducci\u00f3n y responder en el idioma de la reclamaci\u00f3n cuando sea posible.<\/p>\n 3.3 Informaci\u00f3n que debe incluirse<\/h3>\nPara que la Empresa pueda investigar una reclamaci\u00f3n de manera efectiva y sin demora, se recomienda a los reclamantes proporcionar la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n \n- Nombre completo y datos de contacto (direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n postal, n\u00famero de tel\u00e9fono);<\/li>\n
- Una descripci\u00f3n del servicio o encargo al que se refiere la reclamaci\u00f3n, incluyendo la fecha o fechas aproximadas en que ocurrieron los hechos que dieron lugar a la reclamaci\u00f3n;<\/li>\n
- Una descripci\u00f3n clara de la naturaleza de la reclamaci\u00f3n: qu\u00e9 ocurri\u00f3, c\u00f3mo le afect\u00f3 y qu\u00e9 resultado solicita;<\/li>\n
- Copias de cualquier correspondencia, documento o prueba relevante que respalde la reclamaci\u00f3n;<\/li>\n
- Detalles de cualquier intento previo de resolver el asunto de manera informal con la Empresa.<\/li>\n<\/ul>\n
La Empresa no rechazar\u00e1 una reclamaci\u00f3n \u00fanicamente porque no se haya proporcionado toda la informaci\u00f3n anterior; contactaremos con el reclamante para solicitar cualquier informaci\u00f3n adicional necesaria para avanzar en la investigaci\u00f3n.<\/p>\n 3.4 Reclamaciones orales<\/h3>\nCuando una reclamaci\u00f3n se presente oralmente \u2014en persona o por tel\u00e9fono\u2014, la Empresa realizar\u00e1 un registro escrito de la reclamaci\u00f3n, confirmar\u00e1 los detalles con el reclamante y le proporcionar\u00e1 una copia del registro escrito o un acuse de recibo por escrito de la reclamaci\u00f3n oral. Posteriormente, la reclamaci\u00f3n se tramitar\u00e1 de conformidad con el procedimiento de reclamaciones escritas establecido en esta Pol\u00edtica.<\/p>\n 4. Procedimiento de gesti\u00f3n de reclamaciones<\/h2>\nTodas las reclamaciones se gestionan de conformidad con el siguiente procedimiento de cinco etapas:<\/p>\n \n\n\n1<\/strong><\/td>\nAcuse de recibo \u2014 dentro de 2 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>
\nAl recibir una reclamaci\u00f3n, la Empresa env\u00eda un acuse de recibo por escrito al reclamante confirmando: (a) que se ha recibido la reclamaci\u00f3n; (b) el n\u00famero de referencia asignado a la reclamaci\u00f3n; (c) el nombre y los datos de contacto de la persona responsable de gestionarla; y (d) el plazo previsto para la investigaci\u00f3n y la respuesta.<\/td>\n<\/tr>\n\n2<\/strong><\/td>\nEvaluaci\u00f3n inicial \u2014 dentro de 3 d\u00edas h\u00e1biles desde el acuse de recibo<\/strong>
\nEl Responsable de Reclamaciones o la persona designada realiza una evaluaci\u00f3n inicial de la reclamaci\u00f3n para determinar: (a) si la reclamaci\u00f3n entra dentro del \u00e1mbito de esta Pol\u00edtica; (b) si se requiere alguna medida provisional inmediata para evitar da\u00f1os continuados; (c) el nivel de investigaci\u00f3n apropiado; y (d) si la reclamaci\u00f3n implica un asunto que deba ser remitido a un responsable s\u00e9nior.<\/td>\n<\/tr>\n\n3<\/strong><\/td>\nInvestigaci\u00f3n<\/strong>
\nSe lleva a cabo una investigaci\u00f3n exhaustiva e imparcial. Esto incluye revisar todos los expedientes, correspondencia y registros relevantes relacionados con el asunto reclamado; hablar con los empleados implicados cuando proceda; obtener cualquier informaci\u00f3n relevante de terceros cuando sea necesario; y evaluar si los servicios, la conducta o la facturaci\u00f3n de la Empresa cumplieron con el est\u00e1ndar razonablemente esperado de una firma de servicios profesionales.<\/td>\n<\/tr>\n\n4<\/strong><\/td>\nDecisi\u00f3n y respuesta \u2014 dentro del plazo legal o interno aplicable. Para las reclamaciones presentadas por consumidores seg\u00fan lo estipulado en la legislaci\u00f3n lituana de protecci\u00f3n al consumidor, la empresa debe proporcionar una respuesta escrita detallada y motivada en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n escrita del consumidor, salvo que se aplique un plazo legal diferente. La respuesta debe abordar las demandas del consumidor y, en caso de que estas sean rechazadas total o parcialmente, explicar los motivos de la decisi\u00f3n y adjuntar la documentaci\u00f3n justificativa pertinente. Para las reclamaciones que no est\u00e9n sujetas a este plazo legal, la empresa se compromete a proporcionar una respuesta escrita definitiva en un plazo de 20 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/strong>
\nLa Empresa emite una respuesta final por escrito al reclamante en la que se establecen: (a) los hallazgos de la investigaci\u00f3n; (b) la decisi\u00f3n sobre la reclamaci\u00f3n \u2014estimada, parcialmente estimada o no estimada\u2014; (c) las razones de la decisi\u00f3n; (d) cualquier medida correctiva que la Empresa adoptar\u00e1; y (e) informaci\u00f3n sobre el derecho del reclamante a escalar el asunto si sigue insatisfecho.<\/td>\n<\/tr>\n\n5<\/strong><\/td>\nCierre y seguimiento<\/strong>
\nLa reclamaci\u00f3n se registra en el registro de reclamaciones y se cierra. Cuando la Empresa se haya comprometido a adoptar medidas correctivas, se supervisar\u00e1 su implementaci\u00f3n. Cuando el reclamante acepte la soluci\u00f3n ofrecida, el asunto se cerrar\u00e1. Cuando el reclamante siga insatisfecho, se comunicar\u00e1n las v\u00edas de escalaci\u00f3n establecidas en la Secci\u00f3n 6.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n4.1 Plazos<\/h3>\nLa Compa\u00f1\u00eda se compromete a resolver las reclamaciones en un plazo de veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles a partir de su acuse de recibo, salvo que se aplique un plazo legal m\u00e1s breve. Las reclamaciones de consumidores comprendidas en el \u00e1mbito del art\u00edculo 21 de la Ley lituana de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor deber\u00e1n recibir una respuesta escrita motivada en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de su recepci\u00f3n. Este plazo legal no podr\u00e1 prorrogarse simplemente porque la reclamaci\u00f3n sea compleja o requiera una investigaci\u00f3n interna adicional. Si una reclamaci\u00f3n que no sea de un consumidor no puede resolverse en un plazo de veinte d\u00edas h\u00e1biles, la Compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n \n- Informar\u00e1 al reclamante por escrito antes de que expire el per\u00edodo de veinte d\u00edas h\u00e1biles;<\/li>\n
- Explicar\u00e1 los motivos del retraso y proporcionar\u00e1 una fecha estimada revisada de finalizaci\u00f3n;<\/li>\n
- Proporcionar\u00e1 actualizaciones de progreso al menos cada dos semanas hasta que la investigaci\u00f3n se complete.<\/li>\n<\/ul>\n
Para las reclamaciones que no est\u00e9n sujetas a un plazo legal obligatorio m\u00e1s breve, la Compa\u00f1\u00eda se compromete a completar su investigaci\u00f3n interna en un plazo m\u00e1ximo de ocho (8) semanas a partir de su recepci\u00f3n. Si la investigaci\u00f3n no se completa, la Compa\u00f1\u00eda explicar\u00e1 los motivos de la demora y las opciones de escalamiento disponibles. Este plazo interno no anula los plazos obligatorios de protecci\u00f3n al consumidor ni restringe el derecho del reclamante a solicitar asistencia ante una autoridad competente o un tribunal. En particular, los consumidores pueden remitir las controversias pertinentes a la Autoridad Estatal de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (VVTAT) si sus reclamaciones son rechazadas total o parcialmente, o si la Compa\u00f1\u00eda no proporciona una respuesta en un plazo de 14 d\u00edas naturales.<\/p>\n 4.2 Persona responsable<\/h3>\nCada reclamaci\u00f3n se asigna a un Responsable de Reclamaciones designado o a otro miembro apropiado de la direcci\u00f3n de la Empresa que no haya participado directamente en el asunto que dio lugar a la reclamaci\u00f3n. La persona asignada es responsable de gestionar la reclamaci\u00f3n en todas las etapas del procedimiento y de mantener la comunicaci\u00f3n con el reclamante durante todo el proceso. El nombre y los datos de contacto directos de la persona asignada se facilitan en la carta de acuse de recibo.<\/p>\n 4.3 Medidas provisionales<\/h3>\nCuando una reclamaci\u00f3n plantee inquietudes que puedan causar un perjuicio continuado al reclamante \u2014por ejemplo, una disputa sobre un servicio en curso o un asunto de facturaci\u00f3n que afecte a un encargo activo\u2014, la Empresa podr\u00e1 adoptar medidas provisionales para pausar o modificar la actividad relevante mientras se realiza la investigaci\u00f3n. Cualquier medida provisional adoptada se comunicar\u00e1 al reclamante con prontitud.<\/p>\n 5. Remedios y reparaci\u00f3n<\/h2>\nCuando la Empresa estime o estime parcialmente una reclamaci\u00f3n, ofrecer\u00e1 un remedio adecuado y proporcional a la naturaleza e impacto de la reclamaci\u00f3n. Los remedios disponibles incluyen:<\/p>\n 5.1 Disculpa y reconocimiento<\/h3>\nCuando la reclamaci\u00f3n identifique una deficiencia en el servicio, la conducta o la comunicaci\u00f3n de la Empresa, la Empresa proporcionar\u00e1 una disculpa por escrito reconociendo la deficiencia y explicando qu\u00e9 medidas se han adoptado o se adoptar\u00e1n para evitar que se repita.<\/p>\n 5.2 Correcci\u00f3n del servicio<\/h3>\nCuando una reclamaci\u00f3n identifique un error en un documento, presentaci\u00f3n, asesoramiento u otro entregable preparado por la Empresa, la Empresa corregir\u00e1 el error con prontitud y sin coste adicional para el cliente, y confirmar\u00e1 la correcci\u00f3n por escrito.<\/p>\n 5.3 Ajuste de honorarios o reembolso<\/h3>\nCuando una reclamaci\u00f3n se refiera a la facturaci\u00f3n \u2014incluyendo el cobro de honorarios no acordados previamente, la aplicaci\u00f3n de tarifas incorrectas o la facturaci\u00f3n por trabajos no realizados conforme al est\u00e1ndar acordado\u2014, la Empresa revisar\u00e1 las facturas correspondientes y, cuando la reclamaci\u00f3n sea estimada, emitir\u00e1 una nota de cr\u00e9dito, ajustar\u00e1 la factura pendiente o tramitar\u00e1 un reembolso, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n 5.4 Remediaci\u00f3n del servicio<\/h3>\nCuando una reclamaci\u00f3n identifique que un servicio no se prest\u00f3 conforme al est\u00e1ndar acordado o dentro del plazo acordado, y la deficiencia haya provocado una p\u00e9rdida cuantificable para el cliente, la Empresa evaluar\u00e1 la remediaci\u00f3n adecuada y discutir\u00e1 el remedio propuesto con el reclamante de buena fe.<\/p>\n 5.5 Mejora de procesos<\/h3>\nCuando una reclamaci\u00f3n identifique un problema sist\u00e9mico \u2014un fallo de proceso, una brecha de comunicaci\u00f3n o un patr\u00f3n recurrente de errores\u2014, la Empresa implementar\u00e1 las mejoras identificadas y confirmar\u00e1 al reclamante qu\u00e9 cambios se han realizado. Esto puede no constituir un remedio financiero directo, pero refleja el compromiso de la Empresa de evitar la repetici\u00f3n de problemas similares.<\/p>\n El remedio ofrecido se comunicar\u00e1 en la respuesta final por escrito y, cuando el reclamante acepte el remedio propuesto, la reclamaci\u00f3n se cerrar\u00e1 en esos t\u00e9rminos. Cuando el reclamante no acepte el remedio propuesto y desee continuar con una escalaci\u00f3n, se aplicar\u00e1n los procedimientos de la Secci\u00f3n 6.<\/p>\n 6. Escalaci\u00f3n y reparaci\u00f3n externa<\/h2>\n6.1 Escalaci\u00f3n interna<\/h3>\nSi un reclamante no est\u00e1 satisfecho con la gesti\u00f3n o el resultado de su reclamaci\u00f3n, puede solicitar una revisi\u00f3n interna adicional por parte del Director de la Compa\u00f1\u00eda, preferiblemente dentro de los veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n de la respuesta final. Esta revisi\u00f3n interna es voluntaria y no restringe, pospone ni sustituye ning\u00fan derecho legal a buscar una resoluci\u00f3n externa de la controversia, informar sobre sus inquietudes a una autoridad supervisora competente o iniciar un procedimiento judicial. Los consumidores no est\u00e1n obligados a agotar el procedimiento interno de escalamiento de la Compa\u00f1\u00eda antes de remitir una controversia de consumo admisible y no resuelta al VVTAT, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.<\/p>\n El Director llevar\u00e1 a cabo una revisi\u00f3n independiente de la reclamaci\u00f3n y de la decisi\u00f3n inicial, y emitir\u00e1 una respuesta de escalaci\u00f3n por escrito dentro de los diez (10) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n de la solicitud de escalaci\u00f3n.<\/p>\n 6.2 Escalaci\u00f3n externa \u2014 autoridades supervisoras<\/h3>\nLos reclamantes pueden dirigirse a una autoridad de supervisi\u00f3n competente, un organismo de resoluci\u00f3n de conflictos de consumo o un tribunal, siempre que lo permita la legislaci\u00f3n lituana o de la UE aplicable. No es necesario que completen el procedimiento interno de escalamiento voluntario de la empresa antes de ejercer estos derechos. El organismo externo apropiado depende de la naturaleza de la reclamaci\u00f3n, la situaci\u00f3n jur\u00eddica del reclamante y la actividad o conducta profesional en cuesti\u00f3n. Entre los organismos externos pertinentes se incluyen:<\/p>\n 6.2.1 Autoridad Estatal de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (VVTAT)<\/h4>\nLos clientes que cumplan con los requisitos de la legislaci\u00f3n lituana para ser considerados consumidores pueden remitir las controversias de consumo pendientes ante la Autoridad Estatal de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (VVTAT). Por lo general, los consumidores deben presentar primero una reclamaci\u00f3n por escrito al proveedor del servicio, especificando sus pretensiones. Si la empresa rechaza dichas pretensiones total o parcialmente, o no proporciona una respuesta motivada por escrito en un plazo de 14 d\u00edas naturales, el consumidor puede solicitar a la VVTAT la resoluci\u00f3n extrajudicial de la controversia. El consumidor tambi\u00e9n debe cumplir con los plazos legales de presentaci\u00f3n de reclamaciones. Este procedimiento no se aplica, por lo general, a las controversias derivadas de servicios contratados con fines comerciales o profesionales.<\/p>\n 6.2.2 Colegio de Abogados de Lituania<\/h4>\nLas quejas relativas a la conducta profesional de un abogado (advokatas) o un asistente de abogado (advokato pad\u0117j\u0117jas) pueden remitirse al Colegio de Abogados de Lituania (Lietuvos advokat\u016bra), siempre que el profesional est\u00e9 sujeto a su jurisdicci\u00f3n disciplinaria. El Colegio de Abogados de Lituania no supervisa a todos los consultores jur\u00eddicos, asesores de constituci\u00f3n de empresas ni a otras personas que presten servicios jur\u00eddicos. Las quejas relativas a estos proveedores de servicios deben dirigirse a la autoridad competente correspondiente o resolverse mediante los procedimientos contractuales y judiciales aplicables.<\/p>\n 6.2.3 C\u00e1mara de Auditores de Lituania<\/h4>\nLas quejas relativas a la calidad de la auditor\u00eda legal o a posibles infracciones de la legislaci\u00f3n lituana en materia de auditor\u00eda pueden presentarse ante la Autoridad de Auditor\u00eda, Contabilidad, Valoraci\u00f3n de la Propiedad y Gesti\u00f3n de Insolvencias (AVNT), que ejerce la supervisi\u00f3n p\u00fablica de los auditores legales y las firmas de auditor\u00eda en Lituania. La C\u00e1mara de Auditores de Lituania tambi\u00e9n desempe\u00f1a funciones profesionales dentro de su competencia legal. La autoridad competente depende de la naturaleza de la presunta mala conducta. Las disputas ordinarias sobre servicios de contabilidad o tenedur\u00eda de libros no deben remitirse autom\u00e1ticamente a la C\u00e1mara de Auditores de Lituania.<\/p>\n 6.2.4 Servicio de Investigaci\u00f3n de Delitos Financieros (FNTT)<\/h4>\nCuando la reclamaci\u00f3n se refiera a la gesti\u00f3n por parte de la Empresa de obligaciones AML\/CTF, podr\u00e1 presentarse una inquietud ante el Servicio de Investigaci\u00f3n de Delitos Financieros (Finansini\u0173 nusikaltim\u0173 tyrimo tarnyba \u2014 FNTT). Datos de contacto: www.fntt.lt.<\/p>\n 6.2.5 Tribunales lituanos<\/h4>\nLos reclamantes conservan el derecho a solicitar protecci\u00f3n judicial ante un tribunal competente conforme a la legislaci\u00f3n lituana aplicable, la legislaci\u00f3n de la UE y los acuerdos internacionales pertinentes. La ley aplicable y el tribunal competente dependen de las condiciones contractuales, las circunstancias de las partes y las disposiciones legales imperativas. La elecci\u00f3n contractual de la ley lituana o de la jurisdicci\u00f3n competente no puede prevalecer sobre las normas obligatorias de protecci\u00f3n del consumidor ni sobre las disposiciones jurisdiccionales establecidas por el Reglamento (UE) n.\u00ba 1215\/2012 y dem\u00e1s legislaci\u00f3n aplicable. La Pol\u00edtica de Gesti\u00f3n de Reclamaciones de la Compa\u00f1\u00eda no restringe el derecho legal del cliente a interponer una demanda ante un tribunal competente.<\/p>\n 6.2.6 Resoluci\u00f3n alternativa de disputas<\/h4>\nLa Empresa est\u00e1 dispuesta a participar en procesos adecuados de resoluci\u00f3n alternativa de disputas \u2014incluida la mediaci\u00f3n llevada a cabo bajo los auspicios del Centro de Mediaci\u00f3n de Lituania u otro proveedor de ADR acordado mutuamente\u2014 cuando el reclamante solicite dicho proceso y cuando sea apropiado para la naturaleza de la disputa.<\/p>\n 7. Registros de reclamaciones e informes<\/h2>\n7.1 Registro de reclamaciones<\/h3>\nLa Empresa mantiene un registro de reclamaciones que incluye la siguiente informaci\u00f3n para cada reclamaci\u00f3n recibida:<\/p>\n \n- La fecha en que se recibi\u00f3 la reclamaci\u00f3n;<\/li>\n
- El nombre y los datos de contacto del reclamante;<\/li>\n
- Un resumen de la naturaleza de la reclamaci\u00f3n;<\/li>\n
- El n\u00famero de referencia asignado a la reclamaci\u00f3n;<\/li>\n
- El nombre de la persona asignada para gestionar la reclamaci\u00f3n;<\/li>\n
- Las fechas clave del proceso de gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (acuse de recibo, finalizaci\u00f3n de la investigaci\u00f3n, respuesta final);<\/li>\n
- El resultado de la reclamaci\u00f3n (estimada, parcialmente estimada, no estimada);<\/li>\n
- El remedio ofrecido y si fue aceptado por el reclamante;<\/li>\n
- Si la reclamaci\u00f3n fue escalada y el resultado de cualquier escalaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
7.2 Conservaci\u00f3n<\/h3>\nLos registros de reclamaciones se conservan \u00fanicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados, cumplir con las obligaciones legales aplicables y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. La Compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 aplicar un per\u00edodo de conservaci\u00f3n est\u00e1ndar de hasta cinco (5) a\u00f1os tras el cierre de una reclamaci\u00f3n, cuando as\u00ed lo justifique la base legal aplicable y la pol\u00edtica de conservaci\u00f3n documentada. Los registros podr\u00e1n conservarse durante m\u00e1s tiempo cuando as\u00ed lo exija la ley o sea necesario en relaci\u00f3n con procedimientos en curso. Los datos personales deber\u00e1n eliminarse de forma segura o anonimizarse una vez transcurrido el per\u00edodo de conservaci\u00f3n aplicable, de conformidad con el principio de limitaci\u00f3n del plazo de conservaci\u00f3n del RGPD.<\/p>\n 7.3 Revisi\u00f3n peri\u00f3dica<\/h3>\nEl Responsable de Reclamaciones o el Director revisa el registro de reclamaciones al menos trimestralmente para identificar patrones, problemas recurrentes o preocupaciones sist\u00e9micas. Los resultados de la revisi\u00f3n peri\u00f3dica se utilizan para informar mejoras en los servicios, procesos y pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n de la Empresa. Un resumen de las reclamaciones recibidas y sus resultados se incluye en la revisi\u00f3n interna anual de la Empresa.<\/p>\n 8. Protecci\u00f3n de datos<\/h2>\nLos datos personales recogidos en relaci\u00f3n con una reclamaci\u00f3n son tratados por la Empresa de conformidad con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) de la UE (Reglamento (UE) 2016\/679) y la Ley de la Rep\u00fablica de Lituania sobre la Protecci\u00f3n Jur\u00eddica de Datos Personales. Los datos personales recogidos en relaci\u00f3n con las reclamaciones se tratan con el fin de recibir, investigar, resolver y documentar las reclamaciones, cumplir con las obligaciones legales aplicables, mejorar la calidad del servicio cuando proceda y formular, ejercer o defender reclamaciones legales. El tratamiento debe basarse en un fundamento jur\u00eddico adecuado seg\u00fan el art\u00edculo 6 del RGPD. Los datos personales podr\u00e1n compartirse con proveedores de servicios autorizados, asesores profesionales, aseguradoras, autoridades competentes o tribunales cuando exista una base jur\u00eddica v\u00e1lida y se apliquen las garant\u00edas de protecci\u00f3n de datos adecuadas. La Empresa aplica la minimizaci\u00f3n de datos, restricciones de acceso y plazos de conservaci\u00f3n adecuados de conformidad con el RGPD.<\/p>\n Los reclamantes tienen derecho a: acceder a los datos personales que se conserven sobre ellos en relaci\u00f3n con su reclamaci\u00f3n; solicitar la rectificaci\u00f3n de datos inexactos; solicitar la eliminaci\u00f3n de sus datos, sujeta a las obligaciones de conservaci\u00f3n aplicables; y presentar una reclamaci\u00f3n ante la Inspecci\u00f3n Estatal de Protecci\u00f3n de Datos (Valstybin\u0117 duomen\u0173 apsaugos inspekcija \u2014 VDAI) en www.vdai.lrv.lt si consideran que se han vulnerado sus derechos de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n La Pol\u00edtica de Privacidad completa de la Empresa, que describe todas las actividades de tratamiento de datos personales, est\u00e1 disponible en el sitio web de la Empresa en www.tet.lt.<\/p>\n 9. Revisi\u00f3n y actualizaciones de la Pol\u00edtica<\/h2>\nEsta Pol\u00edtica es revisada y actualizada al menos una vez al a\u00f1o por el Director de la Empresa. La Pol\u00edtica tambi\u00e9n puede revisarse y actualizarse en cualquier momento en respuesta a:<\/p>\n \n- Cambios en la legislaci\u00f3n lituana o de la UE aplicable, o en la orientaci\u00f3n regulatoria relevante para la gesti\u00f3n de reclamaciones;<\/li>\n
- Cambios significativos en los servicios o en la base de clientes de la Empresa;<\/li>\n
- Patrones recurrentes de reclamaciones que indiquen la necesidad de revisar el procedimiento;<\/li>\n
- Comentarios de clientes o de autoridades externas sobre la adecuaci\u00f3n del proceso de gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/li>\n<\/ul>\n
La versi\u00f3n actual de esta Pol\u00edtica se publica en el sitio web de la Empresa y est\u00e1 disponible para todos los clientes previa solicitud. Las versiones anteriores se conservan en los registros de la Empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pol\u00edtica de gesti\u00f3n de reclamaciones 1. Objeto y alcance Company in Lithuania UAB (en adelante: la \u201cEmpresa\u201d, \u201cnosotros\u201d o \u201cnos\u201d), constituida en la Rep\u00fablica de Lituania con el n\u00famero de registro 304377400 y con domicilio social en Lvovo g. 25\u2013104, Vilnius, 09320, Lituania, se compromete a prestar servicios profesionales de alta calidad a todos sus clientes. Sin embargo, reconocemos que\u2026<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38114","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38114"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38756,"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38114\/revisions\/38756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} | | | | | | | | | | | | | | |