{"id":38114,"date":"2026-05-18T13:10:03","date_gmt":"2026-05-18T10:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/tet.lt\/?page_id=38114"},"modified":"2026-10-09T15:43:51","modified_gmt":"2026-10-09T12:43:51","slug":"skundu-nagrinejimo-politika","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tet.lt\/lt\/complaint-handling-policy\/","title":{"rendered":"Skund\u0173 nagrin\u0117jimo politika"},"content":{"rendered":"<h1>Skund\u0173 nagrin\u0117jimo politika<\/h1>\n<h2>1. Paskirtis ir taikymo sritis<\/h2>\n<p>Company in Lithuania UAB (toliau \u2013 \u201eBendrov\u0117\u201c, \u201emes\u201c arba \u201emus\u201c), \u012fregistruota Lietuvos Respublikoje, registracijos numeris 304377400, kurios registruotas adresas yra Lvovo g. 25\u2013104, Vilnius, 09320, Lietuva, yra \u012fsipareigojusi teikti auk\u0161tos kokyb\u0117s profesionalias paslaugas visiems savo klientams. Ta\u010diau suprantame, kad kartais klientai gali b\u016bti nepatenkinti gaunamomis paslaugomis arba bet kuriuo m\u016bs\u0173 elgesio, bendravimo ar atsiskaitymo aspektu.<\/p>\n<p>\u0160i Skund\u0173 nagrin\u0117jimo politika (toliau \u2013 \u201ePolitika\u201c) nustato proced\u016bras, kuriomis Bendrov\u0117 gauna, pripa\u017e\u012fsta, tiria ir sprend\u017eia klient\u0173 ir kit\u0173 suinteresuot\u0173 \u0161ali\u0173 skundus. Ji atspindi Bendrov\u0117s \u012fsipareigojim\u0105 vertinti skundus kaip galimyb\u0119 tobulinti savo paslaugas ir i\u0161laikyti auk\u0161\u010diausius klient\u0173 aptarnavimo standartus.<\/p>\n<h3>1.1 Taikymo sritis<\/h3>\n<p>\u0160i politika taikoma:<\/p>\n<ul>\n<li>Visi Bendrov\u0117s klientai, esami, buv\u0119 ar potencial\u016bs;<\/li>\n<li>Bet kuris kitas asmuo, kuriam tiesiogiai \u012ftakos tur\u0117jo Bendrov\u0117s teikiamos paslaugos ir kuris nori pareik\u0161ti susir\u016bpinim\u0105 ar pateikti skund\u0105;<\/li>\n<li>Visi Bendrov\u0117s direktoriai, darbuotojai, konsultantai ir atstovai, kurie gauna arba nagrin\u0117ja skundus.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.2 Kas laikoma skundu<\/h3>\n<p>\u0160ios Politikos tikslais skundas yra bet koks kliento ar susijusio asmens arba jo vardu pateiktas nepasitenkinimo i\u0161rei\u0161kimas \u2013 \u017eodinis ar ra\u0161ytinis, susij\u0119s su:<\/p>\n<ul>\n<li>Bendrov\u0117s teikiamos paslaugos kokyb\u0117, tikslumas ar i\u0161samumas;<\/li>\n<li>Bendrov\u0117s nesugeb\u0117jimas laikytis sutarto termino ar pristatyti u\u017esakomo rezultato;<\/li>\n<li>Bet kurio Bendrov\u0117s darbuotojo, direktoriaus, konsultanto ar atstovo elgesys, bendravimas ar profesionalus elgesys;<\/li>\n<li>Gin\u010das d\u0117l s\u0105skait\u0173 fakt\u016br\u0173 arba nesutarimas d\u0117l taikom\u0173 mokes\u010di\u0173;<\/li>\n<li>Bendrov\u0117s nesugeb\u0117jimas tinkamai reaguoti \u012f ankstesn\u012f pra\u0161ym\u0105, u\u017eklaus\u0105 ar prane\u0161im\u0105;<\/li>\n<li>Bet koks kitas Bendrov\u0117s paslaug\u0173 ar veiklos aspektas, kuris suk\u0117l\u0117 arba gali sukelti \u017ealos skundo pateik\u0117jui.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Paslaug\u0173 pra\u0161ymai, bendro pob\u016bd\u017eio u\u017eklausos ir atsiliepimai, kuriais nei\u0161rei\u0161kiamas nepasitenkinimas, n\u0117ra laikomi skundais pagal \u0161i\u0105 Politik\u0105, nors mes vertiname vis\u0105 toki\u0105 komunikacij\u0105 ir \u012f j\u0105 nedelsdami atsakysime.<\/p>\n<h2>2. Pagrindiniai principai<\/h2>\n<p>Bendrov\u0117 nagrin\u0117ja visus skundus vadovaudamasi \u0161iais principais:<\/p>\n<h3>2.1 Prieinamumas<\/h3>\n<p>Skundai gali b\u016bti teikiami keliais kanalais ir keliomis kalbomis. Mes netaikome nepagr\u012fst\u0173 oficiali\u0173 reikalavim\u0173 skundo pateikimui. Kiekvienas asmuo, nepatenkintas m\u016bs\u0173 paslaugomis, tur\u0117t\u0173 b\u016bti tikras, kad gali pateikti skund\u0105 be joki\u0173 proced\u016brini\u0173 kli\u016b\u010di\u0173.<\/p>\n<h3>2.2 S\u0105\u017einingumas ir ne\u0161ali\u0161kumas<\/h3>\n<p>Kiekvienas skundas tiriamas ne\u0161ali\u0161kai ir be i\u0161ankstini\u0173 nuostat\u0173. Asmuo, nagrin\u0117j\u0119s skund\u017eiam\u0105 klausim\u0105, neatsako u\u017e skundo vertinim\u0105 \u2013 skundus, kai tik \u012fmanoma, nagrin\u0117ja asmuo, kuris tiesiogiai nedalyvavo skund\u0105 nagrin\u0117jan\u010dioje byloje.<\/p>\n<h3>2.3 Savalaiki\u0161kumas<\/h3>\n<p>Skundus priimame nedelsdami ir siekiame juos i\u0161spr\u0119sti per \u0161ios politikos 4 skyriuje nustatytus terminus. Jei skundui reikalingas i\u0161samesnis tyrimas, skundo pateik\u0117j\u0105 reguliariai informuojame apie tyrimo eig\u0105.<\/p>\n<h3>2.4 Skaidrumas<\/h3>\n<p>Ai\u0161kiai paai\u0161kiname savo tyrimo proces\u0105, i\u0161samiai pateikiame savo i\u0161vadas ir paai\u0161kiname bet kokio priimto sprendimo prie\u017eastis. Jei skund\u0105 patenkiname, paai\u0161kiname, koki\u0173 veiksm\u0173 imsim\u0117s situacijai i\u0161taisyti. Jei skundo nepatenkiname, ai\u0161kiai ir s\u0105\u017einingai paai\u0161kiname prie\u017eastis.<\/p>\n<h3>2.5 Konfidencialumas<\/h3>\n<p>Skundai ir su jais susijusi pateikta informacija laikomi konfidencialiais. Informacija apie skund\u0105 neatskleid\u017eiama tre\u010diosioms \u0161alims be skundo pateik\u0117jo sutikimo, i\u0161skyrus atvejus, kai atskleisti informacij\u0105 reikalauja \u012fstatymai, reguliavimo institucija arba kompetentingos jurisdikcijos teismas.<\/p>\n<h3>2.6 Joki\u0173 neigiam\u0173 pasekmi\u0173<\/h3>\n<p>Joks asmuo, pateik\u0119s skund\u0105 s\u0105\u017einingai, nesulauks jokio Bendrov\u0117s neigiamo elgesio d\u0117l to, kad pateik\u0117 t\u0105 skund\u0105. M\u016bs\u0173 \u012fsipareigojimui palaikyti santykius su klientais neturi \u012ftakos tai, kad klientas pateik\u0117 skund\u0105.<\/p>\n<h3>2.7 Nuolatinis tobulinimas<\/h3>\n<p>Skundus laikome informacijos \u0161altiniu apie sritis, kuriose galima patobulinti m\u016bs\u0173 paslaugas. Skund\u0173 rezultatai periodi\u0161kai per\u017ei\u016brimi, siekiant nustatyti sistemines problemas ir \u012fdiegti patobulinimus, kurie u\u017ekirst\u0173 keli\u0105 j\u0173 pasikartojimui.<\/p>\n<h2>3. Kaip pateikti skund\u0105<\/h2>\n<h3>3.1 Pateikimo b\u016bdai<\/h3>\n<p>Skund\u0105 galima pateikti bet kuriuo i\u0161 \u0161i\u0173 kanal\u0173:<\/p>\n<table border=\"1\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"8\">\n<thead>\n<tr>\n<th width=\"25%\">Kanalas<\/th>\n<th width=\"75%\">Kontaktin\u0117 informacija<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>El. pa\u0161tas (pageidautina)<\/strong><\/td>\n<td>info@tet.lt<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u012era\u0161as<\/strong><\/td>\n<td>Skund\u0173 nagrin\u0117jimo pareig\u016bnas, Company in Lithuania UAB , Lvovo g. 25\u2013104, Vilnius, 09320, Lietuva<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Asmeni\u0161kai<\/strong><\/td>\n<td>Susitarus m\u016bs\u0173 registruotoje buvein\u0117je: Lvovo g. 25\u2013104, Vilnius, 09320, Lietuva<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Internetin\u0117 forma<\/strong><\/td>\n<td>Per kontaktin\u0119 form\u0105 m\u016bs\u0173 svetain\u0117je www.tet.lt \u2013 temos laukelyje pa\u017eym\u0117kite \u201eSkundas\u201c<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>3.2 Kalbos<\/h3>\n<p>Skundai gali b\u016bti pateikiami angl\u0173, lietuvi\u0173 arba rus\u0173 kalbomis. Jei skundas pateikiamas kita kalba, d\u0117sime pagr\u012fstas pastangas pasir\u016bpinti vertimu ir atsakyti skundo kalba, jei tai prakti\u0161kai \u012fmanoma.<\/p>\n<h3>3.3 Pateiktina informacija<\/h3>\n<p>Kad Bendrov\u0117 gal\u0117t\u0173 veiksmingai ir nedelsiant i\u0161tirti skund\u0105, skund\u0105 pateik\u0119 asmenys raginami pateikti \u0161i\u0105 informacij\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li>Vardas, pavard\u0117 ir kontaktiniai duomenys (el. pa\u0161to adresas, pa\u0161to adresas, telefono numeris);<\/li>\n<li>Paslaugos ar u\u017eduoties, su kuria susij\u0119s skundas, apra\u0161ymas, \u012fskaitant apytiksl\u0119 (-ias) dat\u0105 (-as), kada (-iomis) \u012fvyko \u012fvykiai, d\u0117l kuri\u0173 pateiktas skundas;<\/li>\n<li>Ai\u0161kus skundo pob\u016bd\u017eio apra\u0161ymas \u2013 kas \u012fvyko, kaip tai jus paveik\u0117 ir kokio rezultato siekiate;<\/li>\n<li>Bet kokios susijusios korespondencijos, dokument\u0173 ar \u012frodym\u0173, patvirtinan\u010di\u0173 skund\u0105, kopijos;<\/li>\n<li>I\u0161sami informacija apie bet kokius ankstesnius bandymus neoficialiai i\u0161spr\u0119sti klausim\u0105 su Bendrove.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bendrov\u0117 neatmes skundo vien d\u0117l to, kad nebuvo pateikta visa auk\u0161\u010diau nurodyta informacija \u2013 susisieksime su skundo pateik\u0117ju, kad papra\u0161ytume bet kokios papildomos informacijos, reikalingos tyrimui t\u0119sti.<\/p>\n<h3>3.4 \u017dodiniai skundai<\/h3>\n<p>Jei skundas pateikiamas \u017eod\u017eiu \u2013 asmeni\u0161kai arba telefonu \u2013 Bendrov\u0117 sura\u0161o skundo protokol\u0105, patvirtina i\u0161sami\u0105 informacij\u0105 su skundo pateik\u0117ju ir pateikia skundo pateik\u0117jui ra\u0161ytinio protokolo kopij\u0105 arba ra\u0161ytin\u012f \u017eodinio skundo gavimo patvirtinim\u0105. Tuomet skundas bus nagrin\u0117jamas pagal \u0161ioje Politikoje nustatyt\u0105 ra\u0161ytini\u0173 skund\u0173 nagrin\u0117jimo proced\u016br\u0105.<\/p>\n<h2>4. Skund\u0173 nagrin\u0117jimo tvarka<\/h2>\n<p>Visi skundai nagrin\u0117jami pagal \u0161i\u0105 penki\u0173 etap\u0173 proced\u016br\u0105:<\/p>\n<table border=\"1\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"8\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"5%\"><strong>1<\/strong><\/td>\n<td><strong>Patvirtinimas \u2013 per 2 darbo dienas<\/strong><br \/>\nGavusi skund\u0105, Bendrov\u0117 i\u0161siun\u010dia skundo pateik\u0117jui ra\u0161ti\u0161k\u0105 patvirtinim\u0105, kuriame patvirtinama: (a) kad skundas gautas; (b) skundui priskirtas registracijos numeris; (c) u\u017e skundo nagrin\u0117jim\u0105 atsakingo asmens vardas, pavard\u0117 ir kontaktiniai duomenys; ir (d) numatomas tyrimo ir atsakymo terminas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>2<\/strong><\/td>\n<td><strong>Pradinis \u012fvertinimas \u2013 per 3 darbo dienas nuo patvirtinimo<\/strong><br \/>\nSkund\u0173 nagrin\u0117jimo pareig\u016bnas arba paskirtas atsakingas asmuo atlieka pirmin\u012f skundo vertinim\u0105, kad nustatyt\u0173: (a) ar skundas patenka \u012f \u0161ios Politikos taikymo srit\u012f; (b) ar reikia imtis koki\u0173 nors neatid\u0117liotin\u0173 laikin\u0173j\u0173 veiksm\u0173, kad b\u016bt\u0173 i\u0161vengta tolesn\u0117s \u017ealos; (c) kokio lygio tyrimas reikalingas; ir (d) ar skundas susij\u0119s su klausimu, kuris tur\u0117t\u0173 b\u016bti perduotas vyresniajam sprendim\u0173 pri\u0117m\u0117jui.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>3<\/strong><\/td>\n<td><strong>Tyrimas<\/strong><br \/>\nAtliekamas i\u0161samus ir ne\u0161ali\u0161kas tyrimas. Tai apima: vis\u0173 susijusi\u0173 byl\u0173, susira\u0161in\u0117jimo ir \u012fra\u0161\u0173, susijusi\u0173 su skund\u017eiamu klausimu, per\u017ei\u016br\u0105; prireikus pokalb\u012f su susijusiu (-ais) darbuotoju (-ais); prireikus bet kokios svarbios informacijos gavim\u0105 i\u0161 tre\u010di\u0173j\u0173 \u0161ali\u0173; ir vertinim\u0105, ar Bendrov\u0117s paslaugos, elgesys ar atsiskaitymai atitiko profesionali\u0173 paslaug\u0173 \u012fmonei pagr\u012fstai keliamus standartus.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>4<\/strong><\/td>\n<td><strong>Sprendimas ir atsakymas \u2013 per taikom\u0105 \u012fstatym\u0173 arba vidin\u012f termin\u0105. Vartotoj\u0173 pateiktiems skundams, kaip apibr\u0117\u017eta Lietuvos vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos teis\u0117s aktuose, Bendrov\u0117 privalo pateikti i\u0161sam\u0173 ir pagr\u012fst\u0105 ra\u0161ytin\u012f atsakym\u0105 per 14 kalendorini\u0173 dien\u0173 nuo vartotojo ra\u0161ytinio skundo gavimo dienos, nebent b\u016bt\u0173 taikomas kitoks \u012fstatym\u0173 nustatytas terminas. Atsakyme turi b\u016bti atsi\u017evelgta \u012f vartotojo reikalavimus, o jei \u0161ie reikalavimai visi\u0161kai arba i\u0161 dalies atmetami, paai\u0161kinti sprendimo motyvai ir pateikti atitinkamus patvirtinamuosius dokumentus. Skundams, kuriems netaikomas \u0161is \u012fstatym\u0173 nustatytas terminas, Bendrov\u0117 siekia pateikti galutin\u012f ra\u0161ytin\u012f atsakym\u0105 per 20 darbo dien\u0173 nuo gavimo dienos.<\/strong><br \/>\nBendrov\u0117 skundo pateik\u0117jui pateikia galutin\u012f ra\u0161ytin\u012f atsakym\u0105, kuriame nurodoma: (a) tyrimo i\u0161vados; (b) sprendimas d\u0117l skundo \u2013 patenkintas, i\u0161 dalies patenkintas arba nepatenkintas; (c) sprendimo prie\u017eastys; d) bet kokie taisomieji veiksmai, kuri\u0173 imsis Bendrov\u0117; ir (e) informacija apie skundo pateik\u0117jo teis\u0119 toliau nagrin\u0117ti klausim\u0105, jei jis lieka nepatenkintas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>5<\/strong><\/td>\n<td><strong>U\u017edarymas ir tolesni veiksmai<\/strong><br \/>\nSkundas registruojamas skund\u0173 registre ir u\u017edaromas. Jei Bendrov\u0117 \u012fsipareigojo imtis taisom\u0173j\u0173 veiksm\u0173, j\u0173 \u012fgyvendinimas yra stebimas. Jei skundo pateik\u0117jas sutinka su pasi\u016blytu sprendimu, klausimas u\u017edaromas. Jei skundo pateik\u0117jas lieka nepatenkintas, jam prane\u0161ama apie 6 skyriuje nurodytus eskalavimo b\u016bdus.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>4.1 Terminai<\/h3>\n<p>Bendrov\u0117 siekia i\u0161spr\u0119sti skundus per dvide\u0161imt (20) darbo dien\u0173 nuo j\u0173 gavimo, i\u0161skyrus atvejus, kai taikomas trumpesnis \u012fstatym\u0173 nustatytas terminas. \u012e vartotoj\u0173 skundus, patenkan\u010dius \u012f Lietuvos Respublikos vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos \u012fstatymo 21 straipsnio taikymo srit\u012f, turi b\u016bti pateiktas pagr\u012fstas ra\u0161ytinis atsakymas per 14 kalendorini\u0173 dien\u0173 nuo j\u0173 gavimo dienos. \u0160is \u012fstatym\u0173 nustatytas terminas negali b\u016bti prat\u0119stas vien d\u0117l to, kad skundas yra sud\u0117tingas arba reikalauja papildomo vidinio tyrimo. Jei ne vartotojo skundo ne\u012fmanoma i\u0161spr\u0119sti per dvide\u0161imt darbo dien\u0173, Bendrov\u0117:<\/p>\n<ul>\n<li>Ra\u0161tu informuoti skundo pateik\u0117j\u0105 iki dvide\u0161imties darbo dien\u0173 laikotarpio pabaigos;<\/li>\n<li>Paai\u0161kinkite v\u0117lavimo prie\u017eastis ir pateikite numatom\u0105 patikslint\u0105 u\u017ebaigimo dat\u0105;<\/li>\n<li>Teikite pa\u017eangos atnaujinimus ne re\u010diau kaip kas dvi savaites, kol tyrimas bus baigtas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Skundams, kuriems netaikomas trumpesnis privalomas \u012fstatym\u0173 nustatytas terminas, Bendrov\u0117 siekia u\u017ebaigti vidin\u012f tyrim\u0105 ne v\u0117liau kaip per a\u0161tuonias (8) savaites nuo j\u0173 gavimo dienos. Jei tyrimas lieka nebaigtas, Bendrov\u0117 paai\u0161kins v\u0117lavimo prie\u017eastis ir galimas problemos sprendimo galimybes. \u0160is vidinis terminas nepakei\u010dia privalom\u0173 vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos termin\u0173 ir neriboja skundo pateik\u0117jo teis\u0117s kreiptis pagalbos \u012f kompetenting\u0105 institucij\u0105 ar teism\u0105. Vis\u0173 pirma, vartotojai gali perduoti tinkamus gin\u010dus Valstybinei vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos tarnybai (VVTAT), jei j\u0173 reikalavimai atmetami visi\u0161kai arba i\u0161 dalies arba jei Bendrov\u0117 nepateikia atsakymo per 14 kalendorini\u0173 dien\u0173.<\/p>\n<h3>4.2 Atsakingas asmuo<\/h3>\n<p>Kiekvienas skundas priskiriamas paskirtam Skund\u0173 nagrin\u0117jimo pareig\u016bnui arba kitam atitinkamam Bendrov\u0117s vadovyb\u0117s nariui, kuris tiesiogiai nedalyvavo skund\u0105 nagrin\u0117jan\u010diame klausime. Paskirtas asmuo yra atsakingas u\u017e skundo tvarkym\u0105 visais proced\u016bros etapais ir bendravim\u0105 su skund\u0105 pateikusiu asmeniu viso proceso metu. Paskirto asmens vardas, pavard\u0117 ir tiesioginiai kontaktiniai duomenys pateikiami patvirtinimo lai\u0161ke.<\/p>\n<h3>4.3 Laikinosios priemon\u0117s<\/h3>\n<p>Kai skunde keliami klausimai, kurie gali nuolat pakenkti skundo pateik\u0117jui, pavyzd\u017eiui, gin\u010das d\u0117l teikiamos paslaugos arba atsiskaitymo klausimas, turintis \u012ftakos aktyviam \u012fsitraukimui, Bendrov\u0117 gali imtis laikin\u0173j\u0173 veiksm\u0173, kad sustabdyt\u0173 arba pakeist\u0173 atitinkam\u0105 veikl\u0105, kol atliekamas tyrimas. Apie bet kokius laikinuosius veiksmus, kuri\u0173 imtasi, skundo pateik\u0117jas bus nedelsiant informuotas.<\/p>\n<h2>5. Teisi\u0173 gynimo ir \u017ealos atlyginimo priemon\u0117s<\/h2>\n<p>Jei Bendrov\u0117 patenkins skund\u0105 arba j\u012f patenkins i\u0161 dalies, ji pasi\u016blys tinkam\u0105 teisi\u0173 gynimo priemon\u0119, proporcing\u0105 skundo pob\u016bd\u017eiui ir poveikiui. Galimos teisi\u0173 gynimo priemon\u0117s:<\/p>\n<h3>5.1 Atsipra\u0161ymas ir pripa\u017einimas<\/h3>\n<p>Jei skunde nurodomas Bendrov\u0117s paslaug\u0173, elgesio ar komunikacijos tr\u016bkumas, Bendrov\u0117 pateiks ra\u0161ytin\u012f atsipra\u0161ym\u0105, kuriame pripa\u017eins tr\u016bkumus ir paai\u0161kins, koki\u0173 priemoni\u0173 buvo imtasi arba bus imtasi siekiant u\u017ekirsti keli\u0105 tokiems tr\u016bkumams pasikartoti.<\/p>\n<h3>5.2 Paslaug\u0173 i\u0161taisymas<\/h3>\n<p>Jei skunde nurodoma klaida dokumente, byloje, patarime ar kitame Bendrov\u0117s parengtame produkte, Bendrov\u0117 nedelsdama i\u0161taisys klaid\u0105 be jokio papildomo mokes\u010dio klientui ir ra\u0161tu patvirtins i\u0161taisym\u0105.<\/p>\n<h3>5.3 Mokes\u010dio koregavimas arba gr\u0105\u017einimas<\/h3>\n<p>Jei skundas susij\u0119s su s\u0105skait\u0173 i\u0161ra\u0161ymu, \u012fskaitant i\u0161 anksto nesutart\u0173 mokes\u010di\u0173 taikym\u0105, neteising\u0173 \u012fkaini\u0173 taikym\u0105 arba s\u0105skait\u0173 i\u0161ra\u0161ym\u0105 u\u017e darb\u0105, kuris nebuvo atliktas pagal sutart\u0105 standart\u0105, Bendrov\u0117 per\u017ei\u016br\u0117s atitinkamas s\u0105skaitas fakt\u016bras ir, jei skundas bus pagr\u012fstas, i\u0161ra\u0161ys kreditin\u0119 s\u0105skait\u0105 fakt\u016br\u0105, pakoreguos neapmok\u0117t\u0105 s\u0105skait\u0105 fakt\u016br\u0105 arba atitinkamai pasir\u016bpins gr\u0105\u017einimu.<\/p>\n<h3>5.4 Paslaug\u0173 tr\u016bkum\u0173 \u0161alinimas<\/h3>\n<p>Jei skunde nurodoma, kad paslauga nebuvo suteikta pagal sutart\u0105 standart\u0105 arba per sutart\u0105 laik\u0105, ir d\u0117l \u0161io tr\u016bkumo klientas patyr\u0117 kiekybi\u0161kai \u012fvertinam\u0173 nuostoli\u0173, Bendrov\u0117 \u012fvertins tinkam\u0105 taisom\u0105j\u0105 priemon\u0119 ir geranori\u0161kai aptars si\u016blom\u0105 taisom\u0105j\u0105 priemon\u0119 su skundo pateik\u0117ju.<\/p>\n<h3>5.5 Proces\u0173 tobulinimas<\/h3>\n<p>Jei skunde nurodoma sistemin\u0117 problema \u2013 proceso sutrikimas, komunikacijos spraga arba pasikartojanti klaid\u0173 tendencija \u2013 Bendrov\u0117 \u012fgyvendins nustatytus patobulinimus ir patvirtins skundo pateik\u0117jui, kokie pakeitimai buvo atlikti. Tai gali neb\u016bti tiesiogin\u0117 finansin\u0117 kompensacija, ta\u010diau atspindi Bendrov\u0117s \u012fsipareigojim\u0105 u\u017ekirsti keli\u0105 pana\u0161i\u0173 problem\u0173 pasikartojimui.<\/p>\n<p>Si\u016bloma teisi\u0173 gynimo priemon\u0117 bus pateikta galutiniame ra\u0161ytiniame atsakyme, ir jei skundo pateik\u0117jas sutinka su si\u016bloma teisi\u0173 gynimo priemone, skundas bus nutrauktas tokiomis s\u0105lygomis. Jei skundo pateik\u0117jas nesutinka su si\u016bloma teisi\u0173 gynimo priemone ir nori t\u0119sti eskalavim\u0105, taikomos 6 skyriuje nurodytos proced\u016bros.<\/p>\n<h2>6. Skundo perdavimas ir i\u0161orin\u0117s gynybos priemon\u0117s<\/h2>\n<h3>6.1 Vidinis skundo perdavimas<\/h3>\n<p>Jei skundo pateik\u0117jas yra nepatenkintas skundo nagrin\u0117jimu ar jo nagrin\u0117jimo rezultatu, jis gali pra\u0161yti Bendrov\u0117s direktoriaus atlikti tolesn\u012f vidin\u012f per\u017ei\u016br\u0105, pageidautina per dvide\u0161imt (20) darbo dien\u0173 nuo galutinio atsakymo gavimo dienos. \u0160i vidin\u0117 per\u017ei\u016bra yra savanori\u0161ka ir neriboja, neatideda ir nepakei\u010dia jokios \u012fstatymin\u0117s teis\u0117s kreiptis d\u0117l i\u0161orinio gin\u010d\u0173 sprendimo, prane\u0161ti apie problemas kompetentingai prie\u017ei\u016bros institucijai ar inicijuoti teismo proces\u0105. Vartotojai neprivalo i\u0161naudoti Bendrov\u0117s vidin\u0117s eskalavimo proced\u016bros prie\u0161 perduodami tinkam\u0105 nei\u0161spr\u0119st\u0105 vartotoj\u0173 gin\u010d\u0105 VVTAT, jei \u012fvykdyti taikomi \u012fstatym\u0173 reikalavimai.<\/p>\n<p>Direktorius atliks nepriklausom\u0105 skundo ir pradinio sprendimo per\u017ei\u016br\u0105 ir per de\u0161imt (10) darbo dien\u0173 nuo pra\u0161ymo d\u0117l eskalavimo gavimo pateiks ra\u0161ytin\u012f atsakym\u0105 \u012f eskalavim\u0105.<\/p>\n<h3>6.2 I\u0161orinis skundo perdavimas \u2014 prie\u017ei\u016bros institucijos<\/h3>\n<p>Skund\u0173 pateik\u0117jai gali kreiptis \u012f kompetenting\u0105 prie\u017ei\u016bros institucij\u0105, vartotoj\u0173 gin\u010d\u0173 sprendimo \u012fstaig\u0105 ar teism\u0105, kai tai leid\u017eia galiojantys Lietuvos ar ES teis\u0117s aktai. Jie neprivalo atlikti Bendrov\u0117s savanori\u0161kos vidin\u0117s eskalavimo proced\u016bros prie\u0161 pasinaudodami \u0161iomis teis\u0117mis. Tinkama i\u0161or\u0117s \u012fstaiga priklauso nuo skundo pob\u016bd\u017eio, skundo pateik\u0117jo teisinio statuso ir atitinkamos veiklos ar profesinio elgesio. Atitinkamos i\u0161or\u0117s \u012fstaigos gali b\u016bti:<\/p>\n<h4>6.2.1 Valstybin\u0117 vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos tarnyba (VVTAT)<\/h4>\n<p>Klientai, pagal Lietuvos \u012fstatymus laikomi vartotojais, gali perduoti nei\u0161spr\u0119stus vartotoj\u0173 gin\u010dus Valstybinei vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos tarnybai (VVTAT). Vartotojai paprastai pirmiausia turi pateikti ra\u0161ytin\u012f skund\u0105 paslaug\u0173 teik\u0117jui, nurodydami savo reikalavimus. Jei Bendrov\u0117 visi\u0161kai arba i\u0161 dalies atmeta \u0161iuos reikalavimus arba per 14 kalendorini\u0173 dien\u0173 nepateikia pagr\u012fsto ra\u0161ytinio atsakymo, vartotojas gali kreiptis \u012f VVTAT d\u0117l gin\u010d\u0173 sprendimo ne teismo tvarka. Vartotojas taip pat privalo laikytis taikom\u0173 \u012fstatym\u0173 nustatyt\u0173 pateikimo termin\u0173. \u0160i tvarka paprastai netaikoma gin\u010dams, kylantiems d\u0117l paslaug\u0173, \u012fsigyt\u0173 verslo ar profesiniais tikslais.<\/p>\n<h4>6.2.2 Lietuvos advokat\u016bra<\/h4>\n<p>Skundai d\u0117l advokato ar advokato pad\u0117j\u0117jo profesin\u0117s veiklos gali b\u016bti perduodami Lietuvos advokat\u016brai, jei specialistas patenka \u012f jos drausmin\u0117s jurisdikcijos srit\u012f. Lietuvos advokat\u016bra nepri\u017ei\u016bri vis\u0173 teis\u0117s konsultant\u0173, \u012fmoni\u0173 steigimo patar\u0117j\u0173 ar kit\u0173 asmen\u0173, teikian\u010di\u0173 teisines paslaugas. Skundai d\u0117l toki\u0173 paslaug\u0173 teik\u0117j\u0173 turi b\u016bti nukreipti atitinkamai kompetentingai institucijai arba sprend\u017eiami taikant taikomas sutartines ir teismines proced\u016bras.<\/p>\n<h4>6.2.3 Lietuvos auditori\u0173 r\u016bmai<\/h4>\n<p>Skundai d\u0117l \u012fstatym\u0173 numatyto audito kokyb\u0117s ar galim\u0173 Lietuvos audito teis\u0117s akt\u0173 pa\u017eeidim\u0173 gali b\u016bti pateikiami Audito, apskaitos, turto vertinimo ir nemokumo valdymo tarnybai (AVNT), kuri vykdo vie\u0161\u0105j\u0105 \u012fstatym\u0173 numatyt\u0173 auditori\u0173 ir audito \u012fmoni\u0173 prie\u017ei\u016br\u0105 Lietuvoje. Lietuvos auditori\u0173 r\u016bmai taip pat atlieka profesines funkcijas pagal savo \u012fstatym\u0173 numatyt\u0105 kompetencij\u0105. Atitinkama institucija priklauso nuo \u012ftariamo nusi\u017eengimo pob\u016bd\u017eio. \u012eprasti buhalterin\u0117s apskaitos ar apskaitos paslaug\u0173 gin\u010dai netur\u0117t\u0173 b\u016bti automati\u0161kai perduodami Lietuvos auditori\u0173 r\u016bmams.<\/p>\n<h4>6.2.4 Finansini\u0173 nusikaltim\u0173 tyrimo tarnyba (FNTT)<\/h4>\n<p>Jei skundas susij\u0119s su Bendrov\u0117s pinig\u0173 plovimo ir terorist\u0173 finansavimo prevencijos \u012fsipareigojim\u0173 vykdymu, susir\u016bpinim\u0105 galima pateikti Finansini\u0173 nusikaltim\u0173 tyrimo tarnybai (FNTT). Kontaktiniai duomenys: www.fntt.lt.<\/p>\n<h4>6.2.5 Lietuvos teismai<\/h4>\n<p>Ie\u0161kovai i\u0161laiko teis\u0119 kreiptis d\u0117l teismin\u0117s gynybos \u012f teism\u0105, turint\u012f jurisdikcij\u0105 pagal taikytin\u0105 Lietuvos teis\u0119, ES teis\u0117s aktus ir atitinkamus tarptautinius susitarimus. Taikytina teis\u0117 ir kompetentingas teismas priklauso nuo sutartini\u0173 susitarim\u0173, \u0161ali\u0173 aplinkybi\u0173 ir privalom\u0173 teis\u0117s akt\u0173 nuostat\u0173. Sutartinis Lietuvos teis\u0117s ar jurisdikcijos pasirinkimas negali vir\u0161yti privalom\u0173 vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos taisykli\u0173 ar jurisdikcijos nuostat\u0173, nustatyt\u0173 Reglamente (ES) Nr. 1215\/2012 ir kituose taikytinuose teis\u0117s aktuose. Bendrov\u0117s Skund\u0173 nagrin\u0117jimo politika neriboja kliento \u012fstatymin\u0117s teis\u0117s kreiptis \u012f kompetenting\u0105 teism\u0105.<\/p>\n<h4>6.2.6 Alternatyvus gin\u010d\u0173 sprendimas<\/h4>\n<p>Bendrov\u0117 yra pasirengusi dalyvauti atitinkamuose alternatyviuose gin\u010d\u0173 sprendimo procesuose, \u012fskaitant mediacij\u0105, vykdom\u0105 per Lietuvos mediacijos centr\u0105 arba kit\u0105 abipusiai sutart\u0105 AGS teik\u0117j\u0105, kai parei\u0161k\u0117jas pageidauja tokio proceso ir kai tai atitinka gin\u010do pob\u016bd\u012f.<\/p>\n<h2>7. Skund\u0173 registravimas ir ataskaitos<\/h2>\n<h3>7.1 Skund\u0173 registras<\/h3>\n<p>Bendrov\u0117 tvarko skund\u0173 registr\u0105, kuriame apie kiekvien\u0105 gaut\u0105 skund\u0105 registruojama \u0161i informacija:<\/p>\n<ul>\n<li>Data, kada skundas buvo gautas;<\/li>\n<li>Skundo pateik\u0117jo vardas, pavard\u0117 ir kontaktiniai duomenys;<\/li>\n<li>Skundo pob\u016bd\u017eio santrauka;<\/li>\n<li>Skundui priskirtas registracijos numeris;<\/li>\n<li>Asmens, paskirto nagrin\u0117ti skund\u0105, vardas ir pavard\u0117;<\/li>\n<li>Pagrindin\u0117s skund\u0173 nagrin\u0117jimo proceso datos (patvirtinimas, tyrimo u\u017ebaigimas, galutinis atsakymas);<\/li>\n<li>Skundo nagrin\u0117jimo rezultatas (patenkintas, i\u0161 dalies patenkintas, nepatenkintas);<\/li>\n<li>Si\u016bloma teisi\u0173 gynimo priemon\u0117 ir ar skundo pateik\u0117jas j\u0105 pri\u0117m\u0117;<\/li>\n<li>Ar skundas buvo perduotas auk\u0161tesnei instancijai ir kokie buvo tokio perdavimo rezultatai.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>7.2 Saugojimas<\/h3>\n<p>Skund\u0173 \u012fra\u0161ai saugomi tik tiek laiko, kiek reikia tikslams, kuriems jie buvo surinkti, laikytis taikom\u0173 teisini\u0173 \u012fsipareigojim\u0173 ir pareik\u0161ti, \u012fgyvendinti ar ginti teisinius reikalavimus. Bendrov\u0117 gali taikyti standartin\u012f iki penkeri\u0173 (5) met\u0173 saugojimo laikotarp\u012f po skundo u\u017ebaigimo, kai tai pateisinama taikomu teisiniu pagrindu ir dokumentuota saugojimo politika. \u012era\u0161ai gali b\u016bti saugomi ilgiau, kai to reikalauja \u012fstatymai arba tai b\u016btina vykstant procesui. Pasibaigus taikomam saugojimo laikotarpiui, asmens duomenys turi b\u016bti saugiai i\u0161trinti arba anonimizuoti, laikantis BDAR saugojimo apribojimo principo.<\/p>\n<h3>7.3 Periodin\u0117 per\u017ei\u016bra<\/h3>\n<p>Skund\u0173 nagrin\u0117jimo pareig\u016bnas arba direktorius bent kart\u0105 per ketvirt\u012f per\u017ei\u016bri skund\u0173 registr\u0105, kad nustatyt\u0173 bet kokius modelius, pasikartojan\u010dias problemas ar sisteminius r\u016bpes\u010dius. Periodin\u0117s per\u017ei\u016bros rezultatai naudojami siekiant tobulinti bendrov\u0117s paslaugas, procesus ir komunikacijos praktik\u0105. Gaut\u0173 skund\u0173 ir j\u0173 rezultat\u0173 santrauka \u012ftraukiama \u012f bendrov\u0117s metin\u0119 vidaus per\u017ei\u016br\u0105.<\/p>\n<h2>8. Duomen\u0173 apsauga<\/h2>\n<p>Asmens duomenis, surinktus nagrin\u0117jant skund\u0105, Bendrov\u0117 tvarko pagal ES Bendr\u0105j\u012f duomen\u0173 apsaugos reglament\u0105 (Reglamentas (ES) 2016\/679 \u2013 BDAR) ir Lietuvos Respublikos asmens duomen\u0173 teisin\u0117s apsaugos \u012fstatym\u0105. Asmens duomenys, surinkti nagrin\u0117jant skundus, tvarkomi siekiant gauti, tirti, spr\u0119sti ir dokumentuoti skundus, laikytis taikom\u0173 teisini\u0173 prievoli\u0173, prireikus gerinti paslaug\u0173 kokyb\u0119 ir pareik\u0161ti, vykdyti ar ginti teisinius reikalavimus. Tvarkymas turi b\u016bti grind\u017eiamas tinkamu teisiniu pagrindu pagal BDAR 6 straipsn\u012f. Asmens duomenimis gali b\u016bti dalijamasi su \u012fgaliotais paslaug\u0173 teik\u0117jais, profesionaliais patar\u0117jais, draudikais, kompetentingomis institucijomis ar teismais, kai yra galiojantis teisinis pagrindas ir taikomos tinkamos duomen\u0173 apsaugos priemon\u0117s. Bendrov\u0117 taiko duomen\u0173 kiekio ma\u017einimo, prieigos apribojimus ir tinkamus saugojimo laikotarpius pagal BDAR.<\/p>\n<p>Skundo pateik\u0117jai turi teis\u0119: susipa\u017einti su savo asmens duomenimis, kurie yra tvarkomi j\u0173 skundo metu; reikalauti i\u0161taisyti netikslius duomenis; reikalauti i\u0161trinti savo duomenis, laikantis taikom\u0173 saugojimo \u012fpareigojim\u0173; ir pateikti skund\u0105 Valstybinei duomen\u0173 apsaugos inspekcijai (VDAI) adresu www.vdai.lrv.lt, jei mano, kad j\u0173 duomen\u0173 apsaugos teis\u0117s buvo pa\u017eeistos.<\/p>\n<p>Vis\u0105 Bendrov\u0117s privatumo politik\u0105, kurioje apra\u0161oma visa asmens duomen\u0173 tvarkymo veikla, galima rasti Bendrov\u0117s interneto svetain\u0117je www.tet.lt.<\/p>\n<h2>9. Politikos per\u017ei\u016bra ir atnaujinimas<\/h2>\n<p>\u0160i\u0105 Politik\u0105 bent kart\u0105 per metus per\u017ei\u016bri ir atnaujina Bendrov\u0117s direktorius. Politika taip pat gali b\u016bti per\u017ei\u016brima ir atnaujinama bet kuriuo metu, atsi\u017evelgiant \u012f:<\/p>\n<ul>\n<li>Skund\u0173 nagrin\u0117jimui svarbi\u0173 taikytin\u0173 Lietuvos ar ES teis\u0117s akt\u0173 ar normini\u0173 dokument\u0173 pakeitimai;<\/li>\n<li>Reik\u0161mingi Bendrov\u0117s paslaug\u0173 ar klient\u0173 baz\u0117s poky\u010diai;<\/li>\n<li>Pasikartojantys skundai, rodantys, kad reikia per\u017ei\u016br\u0117ti proced\u016bras;<\/li>\n<li>Klient\u0173 arba i\u0161or\u0117s institucij\u0173 atsiliepimai apie skund\u0173 nagrin\u0117jimo proceso tinkamum\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dabartin\u0117 \u0161ios Politikos versija skelbiama Bendrov\u0117s interneto svetain\u0117je ir yra prieinama visiems klientams j\u0173 pra\u0161ymu. Ankstesn\u0117s versijos saugomos Bendrov\u0117s \u012fra\u0161uose.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Skund\u0173 nagrin\u0117jimo politika 1. Tikslas ir taikymo sritis Company in Lithuania UAB (toliau \u2013 \u201cBendrov\u0117\u201d, \u201cmes\u201d arba \u201cmus\u201d), \u012fregistruota Lietuvos Respublikoje, registracijos numeris 304377400, kurios registruotas adresas yra Lvovo g. 25\u2013104, Vilnius, 09320, Lietuva, yra \u012fsipareigojusi teikti auk\u0161tos kokyb\u0117s profesionalias paslaugas visiems savo klientams. Ta\u010diau pripa\u017e\u012fstame, kad nuo\u2026<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38114","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38114"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38756,"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38114\/revisions\/38756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tet.lt\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}